Garantía limitada de por vida
En Mamie Cocottes, prestamos especial atención a la calidad y durabilidad de nuestros utensilios de cocina.
Todos los artículos de hierro fundido esmaltado o hierro fundido sin esmaltar Mamie Cocottes cuentan con una garantía comercial limitada de por vida, bajo las condiciones especificadas a continuación.
Todos los demás artículos comercializados en nuestro sitio cuentan con las garantías legales aplicables, en particular la garantía legal de conformidad de 2 años.
ALCANCE DE LA GARANTÍA
La garantía comercial limitada de por vida Mamie Cocottes cubre los defectos de fabricación o de material que afecten al producto en el marco de un uso doméstico normal y conforme a su finalidad.
La garantía se aplica siempre que se respeten las recomendaciones de uso, mantenimiento y almacenamiento del producto.
Cada solicitud de garantía será examinada por Mamie Cocottes para determinar la naturaleza y el origen del daño, así como su posible cobertura.
IMPLEMENTACIÓN DE LA GARANTÍA
Para cualquier solicitud, se podrá requerir un comprobante de compra así como fotografías del producto.
Mamie Cocottes también podrá solicitar cualquier información que permita determinar las circunstancias en las que apareció el daño y, cuando sea necesario, solicitar la devolución del producto para su peritaje.
Cuando un defecto sea reconocido como cubierto por la garantía comercial, Mamie Cocottes podrá, según la situación y la disponibilidad:
- reparar el producto;
- reemplazar la pieza correspondiente;
- reemplazar el producto por un artículo idéntico;
- o, cuando este ya no esté disponible, proponer un producto equivalente.
En el caso de un conjunto que incluya varios productos, solo el elemento reconocido como defectuoso está cubierto por la garantía.
No se puede garantizar el reemplazo por un color idéntico cuando un color ya no se comercializa.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía comercial limitada de por vida Mamie Cocottes no cubre en particular los daños o deterioros resultantes:
- de un uso anormal, abusivo o no conforme del producto;
- del desgaste normal o del envejecimiento natural del producto;
- del incumplimiento de las recomendaciones de uso, mantenimiento o almacenamiento;
- de un sobrecalentamiento, en particular de un calentamiento excesivo o prolongado en vacío;
- de un choque térmico;
- de una caída, un golpe, un accidente o una manipulación incorrecta;
- del uso de utensilios, productos de limpieza o accesorios inadecuados;
- de rayaduras, arañazos, astillas o deterioros consecutivos al uso del producto;
- de corrosión u óxido resultantes en particular de un mal mantenimiento, de un almacenamiento húmedo o de un deterioro previo del recubrimiento;
- de una modificación, reparación o intervención no autorizada en el producto.
Tampoco están cubiertos los defectos puramente estéticos que no afectan el uso normal del producto, en particular las variaciones de tono, irregularidades de superficie, marcas, manchas, decoloraciones, marcas de cocción, microarañazos u otras evoluciones estéticas relacionadas con la fabricación artesanal, el moldeado o el uso del producto.
La garantía no se aplica cuando se demuestra que el daño tiene su origen en una causa externa al producto o en un uso contrario a las instrucciones de Mamie Cocottes.
PARTICULARIDADES DE LA FUNDICIÓN
El hierro fundido y el esmalte son materiales que, de forma natural, están sujetos a las tensiones relacionadas con el calor y su uso.
Pueden aparecer ligeras variaciones de color, textura, grosor, acabado o superficie durante el proceso de fabricación y no constituyen necesariamente un defecto.
Asimismo, el hierro fundido sin tratar puede desarrollar de forma natural oxidación cuando se expone a la humedad o no se seca adecuadamente. Dicha oxidación relacionada con el uso o el mantenimiento no constituye un defecto de fabricación.
OTROS PRODUCTOS MAMIE COCOTTES
La garantía comercial limitada de por vida se aplica exclusivamente a los artículos de hierro fundido esmaltado o hierro fundido sin recubrimiento.
Los artículos fabricados con otros materiales, incluidos los productos de cerámica, madera, silicona u otros materiales, se benefician de las garantías legales aplicables, incluida la garantía legal de conformidad de dos años en las condiciones previstas por la legislación vigente.
SOLICITUD DE GARANTÍA
Para cualquier solicitud relacionada con la garantía, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente especificando:
- su número de pedido o su comprobante de compra;
- el producto en cuestión;
- la naturaleza del problema encontrado;
- las circunstancias en las que apareció;
- y adjuntando varias fotografías que permitan identificar claramente el defecto.
Tras examinar estos elementos, nuestro servicio de atención al cliente le indicará si el producto puede beneficiarse de la garantía comercial Mamie Cocottes.