Garantie à vie limité
Chez Mamie Cocottes, nous accordons une attention particulière à la qualité et à la durabilité de nos ustensiles de cuisson.
Tous les articles en fonte émaillée ou en fonte brute Mamie Cocottes bénéficient d'une garantie commerciale à vie limitée, dans les conditions précisées ci-dessous.
Tous les autres articles commercialisés sur notre site bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité de 2 ans.
PORTÉE DE LA GARANTIE
La garantie commerciale à vie limitée Mamie Cocottes couvre les défauts de fabrication ou de matériau affectant le produit dans le cadre d'un usage domestique normal et conforme à sa destination.
La garantie s'applique sous réserve du respect des recommandations d'utilisation, d'entretien et de stockage du produit.
Chaque demande de garantie fait l'objet d'un examen par Mamie Cocottes afin de déterminer la nature et l'origine du dommage ainsi que son éventuelle prise en charge.
MISE EN ŒUVRE DE LA GARANTIE
Pour toute demande, un justificatif d'achat ainsi que des photographies du produit pourront être demandés.
Mamie Cocottes pourra également demander toute information permettant de déterminer les circonstances dans lesquelles le dommage est apparu et, lorsque cela est nécessaire, demander le retour du produit pour expertise.
Lorsqu'un défaut est reconnu comme couvert par la garantie commerciale, Mamie Cocottes pourra, selon la situation et les disponibilités :
- réparer le produit ;
- remplacer la pièce concernée ;
- remplacer le produit par un article identique ;
- ou, lorsque celui-ci n'est plus disponible, proposer un produit équivalent.
Dans le cas d'un ensemble comprenant plusieurs produits, seul l'élément reconnu défectueux est concerné par la garantie.
Le remplacement par une couleur identique ne peut être garanti lorsqu'un coloris n'est plus commercialisé.
EXCLUSIONS DE LA GARANTIE
La garantie commerciale à vie limitée Mamie Cocottes ne couvre notamment pas les dommages ou détériorations résultant :
- d'une utilisation anormale, abusive ou non conforme du produit ;
- de l'usure normale ou du vieillissement naturel du produit ;
- du non-respect des recommandations d'utilisation, d'entretien ou de stockage ;
- d'une surchauffe, notamment d'une chauffe excessive ou prolongée à vide ;
- d'un choc thermique ;
- d'une chute, d'un choc, d'un accident ou d'une mauvaise manipulation ;
- de l'utilisation d'ustensiles, produits nettoyants ou accessoires inadaptés ;
- de rayures, éraflures, éclats ou détériorations consécutifs à l'utilisation du produit ;
- de corrosion ou de rouille résultant notamment d'un mauvais entretien, d'un stockage humide ou d'une détérioration préalable du revêtement ;
- d'une modification, réparation ou intervention non autorisée sur le produit.
Ne sont également pas couverts les défauts purement esthétiques n'affectant pas l'utilisation normale du produit, notamment les variations de teinte, irrégularités de surface, traces, taches, décolorations, marques de cuisson, micro-rayures ou autres évolutions esthétiques liées à la fabrication artisanale, au moulage ou à l'utilisation du produit.
La garantie ne s'applique pas lorsqu'il apparaît que le dommage trouve son origine dans une cause extérieure au produit ou dans une utilisation contraire aux instructions Mamie Cocottes.
PARTICULARITÉS DE LA FONTE
La fonte et l'émail sont des matériaux naturellement soumis aux contraintes liées à la chaleur et à leur utilisation.
De légères variations de couleur, de texture, d'épaisseur, de finition ou de surface peuvent apparaître lors du processus de fabrication et ne constituent pas nécessairement un défaut.
De même, la fonte brute peut naturellement développer de l'oxydation lorsqu'elle est exposée à l'humidité ou insuffisamment séchée. Une telle oxydation liée à l'utilisation ou à l'entretien ne constitue pas un défaut de fabrication.
AUTRES PRODUITS MAMIE COCOTTES
La garantie commerciale à vie limitée concerne exclusivement les articles en fonte émaillée ou en fonte brute.
Les articles fabriqués dans d'autres matériaux, notamment les produits en céramique, bois, silicone ou autres matériaux, bénéficient des garanties légales applicables, dont la garantie légale de conformité de deux ans dans les conditions prévues par la législation en vigueur.
DEMANDE DE GARANTIE
Pour toute demande relative à la garantie, veuillez contacter notre service client en précisant :
- votre numéro de commande ou votre justificatif d'achat ;
- le produit concerné ;
- la nature du problème rencontré ;
- les circonstances dans lesquelles celui-ci est apparu ;
- et en joignant plusieurs photographies permettant d'identifier clairement le défaut.
Après examen de ces éléments, notre service client vous indiquera si le produit peut bénéficier de la garantie commerciale Mamie Cocottes.