Återbetalningspolicy

Hos Mamie Cocottes, sätter vi en ära i att göra dig nöjd. Om en vara inte passar dig har du ångerrätt och en enkel, trygg returprocess.

1. Ångerrättstid

Du har en frist på 30 kalenderdagar från det att du mottagit din beställning att meddela vår kundtjänst om din önskan att returnera.
Efter denna period kan inga returer accepteras.

2.Returvillkor

För att en retur ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:

Produkten måste vara ny, oanvänd, otvättad
Den ska returneras i sin originalförpackning, intakt
Paketet måste innehålla ett papper med ordernummer

🔹 Nedsatta produkter kan returneras
🔹 Personliga produkter eller specialbeställningar är undantagna från returrätt

3.Returprocedur

Alla returer måste ovillkorligen föregås av kontakt i förväg med vår kundtjänst:

📧 contact@mamiecocottes.com
📨 eller via vårt online kontaktformulär

Inga förfrågningar som inte har anmälts i förväg kan hanteras.

Du har två alternativ:

a) Retur via valfri transportör

Returadressen skickas till dig via e-post när din begäran har godkänts.

b) Retur med vår förbetalda returetikett

Vi kan tillhandahålla en returetikett. I samtliga fall står du för returfrakten.
Beloppet beräknas utifrån ditt land, vikt och antal produkter som ska returneras, och dras av från återbetalningsbeloppet.

4.Returadress

Den exakta returadressen skickas till dig via e-post, efter att din returförfrågan har godkänts.

5. Returfraktkostnader

Alla returer bekostas av kunden
Vid användning av vår förbetalda returetikett dras kostnaden automatiskt av från återbetalningen
Vid defekt produkt eller fel från vår sida, står Mamie Cocottes för hela returfrakten

6. Handläggningstid

En retur hanteras vanligtvis inom 48 arbetstimmar efter att vi mottagit paketet.

Om alla villkor är uppfyllda påbörjar vi återbetalningsprocessen.Tiden det tar för pengarna att synas på ditt konto beror på din bank och varierar mellan 24 timmar och 5 arbetsdagar.

7. Återbetalningsmetoder och byten

Du kan välja mellan:

En återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden
Ett tillgodokvitto i form av presentkort, som kan användas på vår webbplats
Ett byte, förutsatt att de önskade produkterna finns i lager

Vid byte, vänligen ange de önskade produkterna i din ursprungliga förfrågan.
Vid prisskillnad:

Om den nya produkten är dyrare kommer en extra betalning att begäras
Om beloppet är lägre, kommer mellanskillnaden att återbetalas till dig

8.Ej återbetalningsbara artiklar

Följande omfattas inte av returrätten:

Använda eller skadade artiklar
Specialbeställningar
Personliga produkter

9. Ej uthämtade paket hos ombud

Om ett paket inte hämtas ut inom transportörens angivna tidsram och returneras till avsändaren, kan köparen på begäran få sin beställning skickad på nytt.

I sådant fall står köparen själv för samtliga kostnader för återfrakt. Det exakta beloppet för fraktkostnaden meddelas via e-post och måste betalas i förskott via banköverföring innan ny leverans sker. Ingen ny försändelse skickas innan betalningen mottagits.<|vq_15144|>

Om köparen önskar få en återbetalning för sin beställning efter att paketet inte hämtats ut och returnerats, kommer de ursprungliga fraktkostnaderna under inga omständigheter att återbetalas. Returavgiften som debiteras motsvarar den faktiska kostnaden för transporten av paketet, det vill säga det totala fraktpriset och inte eventuellt debiterad fraktavgift vid köpet.
Dessa avgifter kompletteras med en fast avgift på 10 € som täcker kostnader för förpackning, logistisk hantering och lagerhållning av varorna.

En eventuell återbetalning sker efter avdrag för samtliga ovan nämnda avgifter.

Köparen är skyldig att kontakta vårt företag för att meddela sitt beslut (ny leverans eller återbetalning) inom högst två (2) månader från det att det returnerade paketet mottagits på vårt lager.Denna begäran måste göras via vårt kontaktformulär som finns på vår webbplats eller via e-post till följande adress: contact@mamiecocottes.com.

Efter denna tvåmånadersperiod kommer inga förfrågningar om ej uthämtade paket att behandlas, och de berörda varorna kan varken återbetalas eller skickas på nytt.

10. Ansvar för returpaket

Mamie Cocottes kan inte hållas ansvarig vid förlust, stöld eller skada på ett returnerat paket, oavsett om returfraktsedeln har tillhandahållits av vårt företag eller om returen har gjorts med transportör vald av kunden.

Ansvar för det returnerade paketet ligger hos kunden tills det faktiskt har mottagits på vårt lager. Det är kundens ansvar att spara bevis på inlämning, spårningsnummer och fraktdokumentation som styrker att paketet har skickats.

Ingen återbetalning, byte eller tillgodohavande kan göras förrän det returnerade paketet har mottagits och kontrollerats av vår kundtjänst.

11. Kontakt

För alla returärenden eller frågor, kontakta vår kundtjänst på adressen:
📧 contact@mamiecocottes.com
📨 eller via kontaktformuläret som finns på vår webbplats.