Verzending

Bij Mamie Cocottes, doen wij er alles aan om een snelle, betrouwbare en transparante verzending van uw bestellingen te garanderen.

Bezorggebieden

Wij leveren in Frankrijk, in heel Europa, in Zwitserland, in de Verenigde Staten, in Canada en in het Verenigd Koninkrijk.

Als uw land niet in de lijst staat tijdens het afrekenen, neem dan contact op met onze klantenservice via contact@mamiecocottes.com. Wij bezorgen u graag een offerte op maat op basis van uw woonplaats.

Alle bestellingen geplaatst op www.mamiecocottes.com worden verzonden en verkocht rechtstreeks door het bedrijf DLM (SARL met een kapitaal van 5 000 €), eigenaar van het merk Mamie Cocottes.

Verwerkingstijd en verzending

Alle bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met zaterdag, binnen 24 uur (werkdagen). Bestellingen die 's nachts (Franse tijd) worden geplaatst, worden de volgende dag verwerkt. Bij een groot aantal bestellingen kan deze termijn iets langer zijn.

Geschatte levertijden

🇫🇷 Frankrijk :

Thuislevering via DPD, FedEx of UPS : 2 tot 4 werkdagen

Levering bij DPD-afhaalpunt : 2 tot 4 werkdagen

🇪🇺 Europese Unie :

Thuislevering via FedEx of UPS: 2 tot 8 werkdagen

🇬🇧 Verenigd Koninkrijk :

Thuislevering via FedEx of UPS : 2 tot 8 werkdagen

🇨🇭 Zwitserland :

Thuislevering via FedEx of UPS : 3 tot 5 werkdagen

VS & CAN Verenigde Staten en Canada : 3 tot 10 werkdagen

De totale levertijd (voorbereiding + transport) bedraagt doorgaans tussen de 1 en 4 werkdagen voor Frankrijk en 2 tot 8 werkdagen voor Europa en het Verenigd Koninkrijk.

Partner vervoerder

DPD, FedEx en UPS: Thuisbezorging in Nederland, Europa, Verenigde Staten, Canada, Verenigd Koninkrijk en Zwitserland
DPD afhaalpunt: Levering bij een afhaalpunt alleen in Nederland

Ons team kiest zorgvuldig de meest geschikte vervoerder voor uw bestelling, zodat deze snel en in optimale staat bij u thuis wordt geleverd.

Verzendkosten

Frankrijk :

DPD afhaalpunt levering bestelling onder 50€: 5,99€
DPD afhaalpunt levering bestelling tussen 50€ en 150€: 6,99€
DPD afhaalpunt levering bestelling boven 150€: Gratis levering
Thuislevering bestelling onder 150€: 9,99€

Thuislevering bestelling tussen 150€ en 400€: 14,99€
Thuislevering bestelling boven 400€: Gratis levering

Andere landen :

De kosten worden automatisch berekend bij het afrekenen, op basis van uw land, het aantal artikelen en het totale gewicht van uw bestelling.

Volg uw bestelling

Elk pakket wordt verzonden met een track & trace-nummer. U ontvangt deze link per e-mail zodra uw bestelling is verwerkt, zodat u de levering van uw pakket in realtime kunt volgen.

Uitzonderlijke levertijden

In drukke periodes (uitverkoop, feestdagen, enz.) kan de verwerkingstijd iets langer zijn.

Bij pre-order, wordt deze informatie duidelijk weergegeven op de productpagina met de bijbehorende specifieke levertijden.

Leveringsproblemen

Pakket kwijt:

Als uw bestelling kwijt is geraakt vóór ontvangst, neemt Mamie Cocottes de volledige verantwoordelijkheid. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@mamiecocottes.com of via ons contactformulier.

Beschadigd pakket :

Indien u een beschadigd pakket, ontvangt, is het verplicht om direct een voorbehoud te maken bij de transporteur bij ontvangst. Deze stap is noodzakelijk om een claimprocedure te starten.

Na een eerste contact per e-mail over een beschadigd ontvangen artikel , zullen alle benodigde documenten voor het indienen van een claim, specifiek voor de betreffende vervoerder, door onze klantenservice aan u worden verstrekt. Om uw dossier zo snel mogelijk te behandelen, moeten deze documenten (foto’s, gedetailleerde omschrijving, bewijsstukken, enz.) ons binnen maximaal 5 dagen na de leveringsdatum. worden toegestuurd.Deze termijn is essentieel zodat ons team een correcte en tijdige claim kan indienen bij de vervoerder, aangezien deze strikte termijnen hanteren, meestal beperkt tot 14 dagen na levering (sommige vervoerders hanteren kortere termijnen). Hoe sneller wij de benodigde informatie ontvangen, hoe groter de kans op een succesvolle en ontvankelijke claim. Na deze termijnen kan er geen procedure meer worden gestart bij de vervoerder. Bijgevolg, en bij gebrek aan mogelijkheid tot schadevergoeding, kan Mamie Cocottes niet aansprakelijk worden gesteld voor schade ontstaan tijdens het transport .

Bij aankoop van een set of een bundel bestaande uit meerdere artikelen, wanneer slechts één van de artikelen beschadigd is ontvangen door transport of een productiefout vertoont, wordt alleen het betreffende artikel als defect beschouwd.Het volledige set kan dus niet als defect worden beschouwd enkel omdat één artikel ervan beschadigd of niet conform is. In dat geval zal Mamie Cocottes instaan voor de vervanging van het betreffende artikel, mits naleving van de geldende klachtenprocedure. Wanneer het betreffende artikel op voorraad is, kan geen terugbetaling van dit artikel worden geëist, behalve bij retournering van het volledige set of de partij in het kader van het wettelijk herroepingsrecht, overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden. Mamie Cocottes kan niet verplicht worden de retourkosten van het volledige set of de partij te dragen op grond dat slechts één artikel beschadigd is aangekomen of een defect vertoont.In geval van voorraadtekort van het betreffende artikel, kan Mamie Cocottes overgaan tot terugbetaling van dit artikel naar rato van de daadwerkelijk betaalde waarde binnen de aankoop van de set of bundel, rekening houdend met de toegepaste korting op deze laatste, en niet op basis van de prijs die op de website wordt weergegeven voor de individuele aankoop van dit artikel.

Bij leveringsproblemen of een defect product zorgt onze klantenservice, gevestigd in Frankrijk (in de Vendée), voor de opvolging en de vervanging of terugbetaling indien de defect ontvangen artikelen niet meer op voorraad zijn, volgens de geldende wettelijke voorwaarden.

Verzenddagen

Bestellingen worden verzonden van maandag tot en met zaterdag (uitgezonderd feestdagen). Op feestdagen worden er geen pakketten verwerkt door de vervoerders; de verzending wordt dan uitgesteld tot de volgende werkdag.

Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, staat ons team voor u klaar:
📩 contact@mamiecocottes.com
📨 of via ons online contactformulier

Belastingen en douanerechten

Voor leveringen buiten de Europese Unie (met name naar Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Canada) zijn eventuele douanerechten, lokale belastingen of invoerkosten volledig voor rekening van de klant, in overeenstemming met de geldende regelgeving in het land van bestemming.

Alle bestellingen worden verzonden vanuit Frankrijk.

Indien de klant weigert deze kosten te betalen en het pakket daardoor wordt geretourneerd naar de afzender, zijn alle gemaakte kosten volledig voor rekening van de klant.Dit omvat:

de oorspronkelijke verzendkosten (heenweg),
de retourkosten van het pakket,
evenals logistieke kosten.

De logistieke kosten omvatten onder andere de kosten voor het klaarmaken van de bestelling, het gebruikte verpakkingsmateriaal, de verwerkingstijd en het reserveren van de goederen. Het bedrag hiervan, dat varieert afhankelijk van de aard van de bestelling, wordt aan de klant meegedeeld bij ontvangst van het geretourneerde pakket.

Bovendien, als de geretourneerde artikelen beschadigd, incompleet of niet geschikt voor wederverkoop zijn, wordt hun waarde afgetrokken van het terug te betalen bedrag. Onze verpakkingen zijn uitsluitend ontworpen om de veiligheid van het transport bij verzending te garanderen en zijn niet geschikt voor retourzendingen.

Mamie Cocottes verbindt zich ertoe om nauwkeurige en actuele informatie te verstrekken over levertijden, vervoerders en tarieven, zodat je een duidelijke en zorgeloze winkelervaring hebt.