Spedizione

Presso Mamie Cocottes, facciamo tutto il possibile per garantire una spedizione veloce, affidabile e trasparente dei tuoi ordini.

Aree di consegna

Consegniamo in Francia, in tutta Europa, in Svizzera, negli Stati Uniti, in Canada così come nel Regno Unito.

Se il tuo paese non compare nell’elenco al momento del pagamento, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo contact@mamiecocottes.com. Ti forniremo un preventivo personalizzato in base alla tua località.

Tutti gli ordini effettuati su www.mamiecocottes.com vengono spediti e venduti direttamente dalla società DLM (SARL con capitale di 5 000 €), proprietaria del marchio Mamie Cocottes.

Tempi di elaborazione e spedizione

Tutti gli ordini vengono elaborati dal lunedì al sabato, entro 24 ore (giorni lavorativi). Gli ordini effettuati durante la notte (ora francese) vengono preparati il giorno successivo. In caso di un elevato volume di ordini, questo tempo potrebbe essere leggermente prolungato.

Tempi di consegna stimati

🇫🇷 Francia :

Consegna a domicilio tramite DPD, FedEx o UPS : 2-4 giorni lavorativi

Consegna presso punto di ritiro DPD : 2-4 giorni lavorativi

🇪🇺 Unione Europea :

Consegna a domicilio tramite FedEx o UPS: 2-8 giorni lavorativi

🇬🇧 Regno Unito :

Consegna a domicilio tramite FedEx o UPS : 2-8 giorni lavorativi

🇨🇭 Svizzera :

Consegna a domicilio tramite FedEx o UPS : 3-5 giorni lavorativi

US & CAN Stati Uniti e Canada : 3-10 giorni lavorativi

Il tempo totale (preparazione + spedizione) è generalmente compreso tra 1 e 4 giorni lavorativi per la Francia e 2 a 8 giorni lavorativi per l’Europa e il Regno Unito.

Corriere partner

DPD, FedEx e UPS: Consegna a domicilio in Francia, Europa, Stati Uniti, Canada, Regno Unito e Svizzera
Punto di ritiro DPD: Consegna presso punto di ritiro solo in Francia

Il nostro team selezionerà con cura il corriere più adatto al tuo ordine, affinché arrivi rapidamente e nelle migliori condizioni.

Spese di spedizione

Francia :

Consegna presso punto di ritiro DPD per ordini inferiori a 50€: 5,99€
Consegna presso punto di ritiro DPD per ordini tra 50€ e 150€: 6,99€
Consegna presso punto di ritiro DPD per ordini superiori a 150€: Spedizione gratuita
Consegna a domicilio per ordini inferiori a 150€: 9,99€

Consegna a domicilio per ordini tra 150€ e 400€: 14,99€
Consegna a domicilio per ordini superiori a 400€: Spedizione gratuita

Altri paesi :

Le spese vengono calcolate automaticamente al momento del pagamento, in base al tuo paese, al numero di articoli e al peso totale dell’ordine.

Monitoraggio del tuo ordine

Ogni pacco viene spedito con un numero di tracciamento. Riceverai questo link via email non appena il tuo ordine sarà stato elaborato, per seguire la spedizione del tuo pacco in tempo reale.

Tempi eccezionali

Durante i periodi di alta richiesta (saldi, festività…), potrebbero verificarsi lievi ritardi nell’elaborazione.

In caso di preordine, l’informazione sarà chiaramente indicata sulla pagina prodotto con i tempi specifici associati.

Problemi di consegna

Pacco smarrito :

Se il tuo ordine viene smarrito prima della consegna, Mamie Cocottes si assume la piena responsabilità. Contattaci il prima possibile all’indirizzo contact@mamiecocottes.com o tramite il nostro modulo di contatto.

Collo danneggiato :

In caso di collo ricevuto danneggiato, è fondamentale segnalare una riserva al corriere al momento della consegna. Questa procedura è necessaria per avviare una richiesta di reclamo.

Dopo un primo contatto via e-mail riguardante un articolo ricevuto danneggiato , tutti gli elementi necessari per l’apertura di un reclamo, specifici per il corriere interessato, saranno comunicati dal nostro servizio clienti. Per consentire la gestione della pratica nei tempi più rapidi, tali elementi (foto, descrizione dettagliata, giustificativi, ecc.) dovranno essere inviati obbligatoriamente entro un termine massimo di 5 giorni dalla data di consegna. Questo termine è essenziale affinché il nostro team possa costituire e presentare un reclamo conforme presso il corriere, che impone termini rigorosi, generalmente limitati a 14 giorni dopo la consegna (alcuni corrieri applicano termini più brevi). Più rapidamente ci vengono comunicati gli elementi, maggiori sono le possibilità di ottenere un reclamo accettato. Trascorsi questi termini, nessuna procedura potrà essere avviata presso il corriere. Di conseguenza, e in assenza di possibilità di risarcimento, la società Mamie Cocottes non potrà essere ritenuta responsabile dei danni avvenuti durante il trasporto .

In caso di acquisto di un set o di un lotto composto da più articoli, quando solo uno degli articoli viene ricevuto danneggiato a causa del trasporto o presenta un difetto di produzione, solo l’articolo interessato sarà considerato difettoso.L’intero set non potrà quindi essere considerato difettoso solo perché uno degli articoli che lo compongono risulta danneggiato o non conforme. In tal caso, Mamie Cocottes si farà carico della sostituzione dell’articolo interessato, a condizione che venga rispettata la procedura di reclamo applicabile. Quando l’articolo interessato è disponibile in magazzino, non potrà essere richiesto alcun rimborso per tale articolo, salvo in caso di restituzione dell’intero set o lotto nell’ambito dell’esercizio del diritto legale di recesso, secondo le condizioni applicabili. Non potrà essere richiesto a Mamie Cocottes di farsi carico delle spese di restituzione dell’intero set o lotto per il solo motivo che un singolo articolo sia arrivato danneggiato o presenti un difetto.In caso di esaurimento scorte dell’articolo interessato, Mamie Cocottes potrà procedere al rimborso dello stesso in base al valore proporzionale effettivamente pagato nell’ambito dell’acquisto del set o del lotto, tenendo conto dello sconto applicato a quest’ultimo, e non sulla base del prezzo visualizzato sul sito per l’acquisto singolo di questo articolo.

In caso di problemi di consegna o di prodotto difettoso, il nostro servizio clienti con sede in Francia (in Vandea) garantisce il supporto e la sostituzione o il rimborso se gli articoli arrivati difettosi sono esauriti, secondo le condizioni legali vigenti.

Giorni di spedizione

Gli ordini vengono spediti dal lunedì al sabato (esclusi i giorni festivi). Nessun pacco viene gestito dai corrieri nei giorni festivi; la spedizione viene quindi posticipata al prossimo giorno lavorativo.

Se avete domande o bisogno di assistenza, il nostro team è a vostra disposizione:
📩 contact@mamiecocottes.com
📨 oppure tramite il nostro modulo di contatto online

Tasse e dazi doganali

Per le consegne effettuate fuori dall’Unione Europea (in particolare verso Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti e Canada), eventuali dazi doganali, tasse locali o costi di importazione sono a totale carico del cliente, secondo la normativa vigente nel paese di destinazione.

Tutti gli ordini vengono spediti dalla Francia.

In caso di rifiuto del pagamento di tali costi da parte del cliente, con conseguente restituzione del pacco al mittente, tutte le spese sostenute saranno interamente a carico del cliente.Ciò include :

le spese di spedizione iniziali (andata),
le spese di reso del pacco,
nonché i costi logistici.

I costi logistici comprendono in particolare le spese relative alla preparazione dell’ordine, i materiali utilizzati per l’imballaggio, il tempo di gestione, nonché la giacenza della merce. L’importo, variabile in base alla natura dell’ordine, sarà comunicato al cliente al momento della ricezione del pacco restituito.

Inoltre, se gli articoli restituiti risultano danneggiati, incompleti o non idonei alla rivendita, il loro valore sarà detratto dall’importo del rimborso. Si precisa che i nostri imballaggi sono progettati per garantire la sicurezza del trasporto solo all’andata e non sono adatti a un trasporto di andata e ritorno.

Mamie Cocottes si impegna a fornire informazioni precise e aggiornate su tempi di consegna, corrieri e tariffe, per garantire un’esperienza d’acquisto trasparente e senza sorprese.