Politica di rimborso

Presso Mamie Cocottes, ci impegniamo a garantirvi la massima soddisfazione. Se un articolo non è di vostro gradimento, avete diritto di recesso e una procedura di reso semplice e regolamentata.

1. Termine di recesso

Avete un periodo di 30 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine per comunicare al nostro servizio clienti la vostra intenzione di effettuare un reso.
Trascorso questo termine, nessun reso potrà essere accettato.

2.Condizioni di reso

Perché un reso sia accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato, non lavato
Deve essere restituito nella sua confezione originale, integra
Il pacco deve contenere un documento con il numero d’ordine

🔹 I prodotti in saldo possono essere restituiti
🔹 I prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione sono esclusi dal diritto di reso

3.Procedura di reso

Ogni reso deve obbligatoriamente essere oggetto di un contatto preliminare con il nostro servizio clienti:

📧 contact@mamiecocottes.com
📨 oppure tramite il nostro modulo di contatto online

Nessuna richiesta non segnalata in anticipo potrà essere presa in carico.

Vi vengono proposte due opzioni:

a) Reso tramite il corriere di vostra scelta

L'indirizzo di reso vi sarà comunicato via email una volta che la vostra richiesta sarà stata approvata.

b) Reso tramite la nostra etichetta prepagata

Possiamo fornirvi un'etichetta di reso. In ogni caso, le spese di reso restano a vostro carico.
L'importo sarà calcolato in base al vostro paese di residenza, al peso e al numero di articoli da restituire, poi dedotto dall'importo rimborsato.

4.Indirizzo di reso

L’indirizzo esatto per il reso vi sarà comunicato via email, dopo la convalida della vostra richiesta di reso.

5. Costi di reso

Tutti i resi sono a carico del cliente
In caso di utilizzo della nostra etichetta prepagata, i costi saranno automaticamente dedotti dal rimborso
In caso di prodotto difettoso o di errore da parte nostra, Mamie Cocottes si fa completamente carico delle spese di reso

6. Tempi di elaborazione

La gestione di un reso viene generalmente effettuata entro 48 ore lavorative dal ricevimento del pacco.

Se tutte le condizioni sono rispettate, avviamo quindi la procedura di rimborso.Il tempo necessario affinché i fondi appaiano sul tuo conto dipende dal tuo istituto bancario e varia tra 24h e 5 giorni lavorativi.

7. Modalità di rimborso e cambi

Puoi scegliere tra:

Un rimborso sul metodo di pagamento originale
Un buono sotto forma di carta regalo, utilizzabile sul nostro sito
Un cambio, a condizione che gli articoli desiderati siano disponibili

In caso di cambio, ti preghiamo di indicare gli articoli desiderati nella tua richiesta iniziale.
In caso di differenza di prezzo:

Se il nuovo articolo ha un prezzo superiore, ti verrà richiesto un pagamento aggiuntivo
Se l’importo è inferiore, la differenza ti verrà rimborsata

8.Articoli non rimborsabili

Sono esclusi dal diritto di recesso:

Gli articoli usati o danneggiati
Gli ordini speciali
I prodotti personalizzati

9. Pacchi non ritirati presso il punto di ritiro

In caso di mancato ritiro di un pacco entro il termine stabilito dal corriere e di conseguente restituzione al mittente, l’acquirente potrà, su richiesta, richiedere un nuovo invio del proprio ordine.

In tal caso, tutte le spese di rispedizione saranno esclusivamente a carico dell’acquirente. L’importo esatto delle spese di rinvio sarà comunicato tramite e-mail e dovrà essere saldato anticipatamente tramite bonifico bancario. Nessun nuovo invio potrà essere effettuato prima della ricezione del relativo pagamento.

Se l’acquirente desidera ottenere un rimborso dell’ordine dopo la restituzione del pacco non ritirato, le spese di spedizione iniziali non potranno in nessun caso essere rimborsate. Le spese di reso addebitate corrisponderanno al costo reale del trasporto del pacco, ovvero al prezzo totale di spedizione del pacco e non al contributo alle spese di spedizione eventualmente addebitato al momento dell’acquisto.
A queste spese si aggiungerà un forfait supplementare di 10 € a copertura dei costi di imballaggio, preparazione logistica e immobilizzazione degli articoli.

L’eventuale rimborso verrà effettuato dopo la detrazione di tutte le spese sopra menzionate.

L’acquirente è tenuto a contattare la nostra azienda per comunicarci la propria decisione (nuova spedizione o rimborso) entro un massimo di due (2) mesi dal ricevimento del pacco restituito presso i nostri locali.Questa richiesta dovrà essere effettuata esclusivamente tramite il nostro modulo di contatto disponibile sul nostro sito web oppure via e-mail al seguente indirizzo: contact@mamiecocottes.com.

Trascorso questo termine di 2 mesi, nessuna richiesta relativa al pacco non ritirato potrà essere presa in considerazione e gli articoli interessati non potranno più essere rimborsati né rispediti.

10. Responsabilità relativa ai pacchi di reso

Mamie Cocottes non potrà essere ritenuta responsabile in caso di perdita, furto o danneggiamento di un pacco restituito, sia che l’etichetta di reso sia stata fornita dalla nostra azienda sia che il reso sia stato effettuato tramite il corriere scelto dal cliente.

La responsabilità del pacco restituito è a carico del cliente fino alla sua effettiva ricezione presso la nostra sede. È responsabilità del cliente conservare ogni prova di deposito, numero di tracciamento e ricevuta di spedizione che attesti l’invio del pacco.

Nessun rimborso, cambio o nota di credito potrà essere effettuato finché il pacco restituito non sarà stato ricevuto e controllato dai nostri servizi.

11. Contatti

Per qualsiasi richiesta di reso o domanda, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo:
📧 contact@mamiecocottes.com
📨 oppure tramite il modulo di contatto disponibile sul nostro sito.