Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre MAMIE COCOTTES et tout client effectuant un achat via le site www.mamiecocottes.com. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Identité du vendeur

MAMIE COCOTTES
SARL à associé unique au capital de 1 500 €
Siège social : Zone de la Levraudière Est – Atelier 1, 77 rue Robert Schuman, 85120 Antigny, France
SIREN : 130 503 659
SIRET : 130 503 659 00018
RCS : 130 503 659 R.C.S. La Roche-sur-Yon
TVA intracommunautaire : FR74130503659
Responsable légal : Tom BARBEREAU
📧 contact@mamiecocottes.com

2. Produits

Mamie Cocottes commercialise des poêles, cocottes, accessoires de cuisine et plus largement, tous produits liés à l’univers culinaire.

Les produits proposés sont disponibles en stock, sauf mention contraire. En cas de précommande, cette information est clairement indiquée sur la fiche produit.
Les photographies et descriptifs sont indicatifs et non contractuels.

Nos articles en fonte émaillée sont émaillés à la main par pulvérisation. Ce procédé peut entraîner de légères variations de teinte, de texture ou de finition, ainsi que de petites aspérités ou de minuscules points de couleur. Lorsqu’elles restent discrètes et n’altèrent ni l’intégrité du revêtement, ni la sécurité, ni l’utilisation normale ou la durabilité du produit, ces particularités font partie des variations normales de fabrication et ne constituent pas, à elles seules, un défaut de fabrication. Elles ne doivent pas être confondues avec des fissures, éclats, décollements ou manques d’émail important. Chaque réclamation est examinée individuellement.

3. Commandes

Aucun montant minimum d’achat n’est requis.

Une commande est considérée comme définitive dès son traitement par notre équipe.
Le client reçoit :

un email de confirmation dès validation du paiement,
un second email contenant le numéro de suivi lorsque la commande est expédiée.

4. Prix et TVA

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Pour les livraisons hors Union Européenne, la TVA n’est pas applicable.
Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse, selon plusieurs critères : pays de livraison, poids, volume, montant de la commande, etc.

5. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés par Shopify Payments, à savoir :
AMEX, Visa, Mastercard, Apple Pay, Shop Pay, carte bancaire… ainsi que PayPal.
Le paiement en 4 fois est également disponible selon les options proposées au client lors du paiement.

Le débit est effectué immédiatement. Toutes les transactions sont sécurisées via Shopify Payments.

6. Livraison

Zones de livraison

Nous livrons en France, Europe, Royaume-Uni, Canada et États-Unis.
Pour toute autre destination, une demande spécifique peut être faite à notre service client.

Délais d’expédition

Les commandes sont expédiées du lundi au samedi.
Le traitement est effectué sous 24h ouvrées, avec un délai légèrement allongé en période de forte affluence.

Transporteurs

DPD pour les livraisons à domicile (France, Europe, Royaume-Uni)
Mondial Relay pour les livraisons en point relais
FedEx pour les livraisons internationales

Frais de livraison

Les frais de port sont à la charge du client, sauf conditions spécifiques précisées lors de la commande.

Colis non livré / non récupéré

En cas d'absence lors de la livraison à domicile, le colis est déposé en point relais. Si le client ne récupère pas son colis dans les délais impartis (variables selon le transporteur), celui-ci nous sera retourné.

Dans ce cas :

Le client peut demander un remboursement, déduction faite des frais d’envoi et de retour.
Il peut également demander une réexpédition, après prise de contact avec notre service client.

7. Droit de rétractation et retours

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Les retours doivent faire l’objet d’un contact préalable avec notre service client (voir coordonnées ci-dessous).

Les produits doivent être :

non utilisés, non lavés
retournés dans leur emballage d’origine
accompagnés du numéro de commande

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Les retours hors conditions ou sans notification préalable ne seront pas traités.

Les remboursements sont effectués :

sur le mode de paiement initial, ou
sous forme d’avoir (au choix du client)

Nous proposons également un échange, selon disponibilité.

ARTICLE 8 – GARANTIES

8.1. Garantie commerciale à vie limitée des articles en fonte

Les articles Mamie Cocottes en fonte émaillée et en fonte brute bénéficient d’une garantie commerciale à vie limitée, couvrant les défauts de fabrication ou de matériau dans le cadre d’un usage domestique normal, conforme à leur destination et aux recommandations d’utilisation, d’entretien et de stockage.

Cette garantie commerciale concerne uniquement les articles en fonte. Les produits fabriqués dans d’autres matériaux, notamment la céramique, le bois ou le silicone, bénéficient des garanties légales applicables, mais ne relèvent pas de cette garantie commerciale à vie limitée.

Chaque réclamation est examinée individuellement. Pour toute demande, contactez-nous à contact@mamiecocottes.com, en précisant votre numéro de commande ou en joignant un justificatif d’achat, ainsi qu’une description du problème. Des photographies et des informations complémentaires pourront être demandées. Un retour du produit pour examen pourra également être nécessaire.

Les articles en fonte émaillée ne peuvent pas être réparés. Lorsqu’un défaut relève de cette garantie commerciale, la prise en charge consiste à remplacer la pièce concernée ou le produit, ou à proposer un produit équivalent si le modèle n’est plus disponible, selon la situation, les disponibilités et les conditions de notre page Garantie. Pour les articles en fonte brute, les modalités de prise en charge restent celles précisées sur cette page.

Lorsqu’un produit fait partie d’un ensemble, seul l’élément reconnu défectueux est concerné par la prise en charge au titre de cette garantie commerciale. Une couleur identique ne peut être garantie si le coloris n’est plus commercialisé.

8.2. Exclusions de la garantie commerciale

La garantie commerciale à vie limitée ne couvre pas :

L’usure normale et le vieillissement liés à l’utilisation du produit ;
Les dommages résultant d’une utilisation anormale, abusive ou non conforme à sa destination ;
Le non-respect des recommandations d’utilisation, d’entretien ou de stockage ;
Les dommages causés par une surchauffe, notamment à vide, ou par un choc thermique ;
Les conséquences d’une chute, d’un choc, d’un accident ou d’une mauvaise manipulation ;
Les dommages causés par des ustensiles, produits de nettoyage ou accessoires inadaptés ;
Les rayures, abrasions ou éclats résultant de l’utilisation ;
La corrosion ou la rouille résultant d’un entretien inadapté, d’une exposition prolongée à l’humidité ou d’une détérioration préalable du revêtement ;
Les dommages liés à une modification ou à une intervention non autorisée sur le produit ;
Les dommages ayant une cause extérieure au produit.

8.3. Particularités de fabrication et variations esthétiques

Nos articles en fonte émaillée sont émaillés à la main par pulvérisation. Ce procédé peut entraîner de légères variations de teinte, de texture ou de finition, ainsi que de petites aspérités ou de minuscules points de couleur.

Lorsqu’elles restent discrètes et n’altèrent ni l’intégrité du revêtement, ni la sécurité, ni l’utilisation normale ou la durabilité du produit, ces particularités font partie des variations normales de fabrication et ne constituent pas, à elles seules, un défaut de fabrication.

Elles ne doivent pas être confondues avec des fissures, éclats, décollements ou manques d’émail important. Chaque réclamation est examinée individuellement, en tenant compte de l’origine et des conséquences des marques constatées.

9. Responsabilité

Mamie Cocottes ne saurait être tenue responsable :

en cas d’adresse de livraison incorrecte ou incomplète,
d’erreur de commande imputable au client (taille, modèle, couleur…),
en cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, interruption des services de transport…).

10. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site www.mamiecocottes.com (textes, images, logos, mises en page, charte graphique, etc.) est protégé au titre du Code de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou exploitation, même partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite et pourra faire l’objet de poursuites judiciaires.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales sont régies par le droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter notre service client pour rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

12. Service client

Pour toute question, réclamation ou demande d’exercice de vos droits RGPD, contactez-nous à :
📧 contact@mamiecocottes.com
📨 ou via le formulaire de contact sur notre site.