Toutes les commandes sont traitées du lundi au samedi, dans un délai de 24 heures (jours ouvrables). Les commandes passées durant la nuit (heure française) sont préparées dès le lendemain. En cas de volume élevé de commandes, ce délai peut être légèrement allongé.

En France métropolitaine, vos commandes arrivent chez vous rapidement : comptez en moyenne 24 à 48 heures après l’expédition et la prise en charge par nos transporteurs. Les livraisons se font du lundi au vendredi, et parfois même le samedi selon votre lieu d’habitation, directement à votre domicile et contre signature pour plus de sécurité.


Pour les commandes passées à l’étranger, les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous donner des informations précises et des délais indicatifs pour votre commande.

Oui, bien sûr ! Mamie Cocottes s’invite aussi dans les cuisines au-delà de la France.

Nous livrons dans tous les pays de l’Union Européenne, au Royaume-Uni et en Suisse.

Si vous résidez dans un autre pays, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de vous préparer une cotation personnalisée en fonction de votre lieu de résidence, afin que vous puissiez profiter vous aussi de nos cocottes et accessoires.

Les frais de livraison varient selon le pays et le montant de votre commande. Ils vous seront indiqués directement au moment de la validation de votre panier.

Le traitement des commandes d’articles en stock prend jusqu’à 2 jours ouvrés. Les délais de livraison pour la France métropolitaine varient ensuite entre 1 et 7 jours ouvrés. Pour l’international, les délais peuvent être légèrement plus longs.

Veuillez noter que le délai de traitement s’ajoute au délai de livraison estimé. Nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive dans les temps, mais ces délais ne peuvent être garantis.

1) La date d'expédition de votre commande

Lorsque vous recevez le numéro de suivi de votre colis par e-mail, cela signifie que votre commande a été préparée et est prête à être expédiée.

L’expédition a lieu le jour même de la préparation, sauf si l’heure limite de dépôt est déjà dépassée : environ 15h00 pour DPD et 16h30 pour La Poste.

2) Le suivi de votre colis

Une fois votre colis expédié, vous pouvez le suivre quasiment en temps réel à chaque étape de son acheminement, dès qu’il est scanné par le transporteur.

Si votre colis reste bloqué plusieurs jours au même endroit, vous pouvez contacter directement le transporteur en lui fournissant votre numéro de suivi afin d’obtenir des informations sur son avancement.

Si la situation ne se débloque pas après ce premier contact, n’hésitez pas à nous écrire à contact@mamiecocottes.com pour que nous puissions ouvrir une enquête de notre côté.

Nous espérons que vos produits Mamie Cocottes vous plairont autant que nous avons aimé les préparer pour vous. Mais si jamais vous changez d’avis, pas de souci !

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour prévenir notre service client de votre souhait de retour par mail à l'adresse contact@mamiecocottes.com ou via notre formulaire de contact.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.

Pour que votre retour soit validé, il faut que :

• Le produit soit neuf, non utilisé et non lavé
  
• Il soit renvoyé dans son emballage d’origine, intact
  
• Le colis contienne un papier mentionnant votre numéro de commande
  

ℹ️ Bon à savoir :

🔹 Les produits soldés peuvent être retournés

🔹 Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour

Oui, l’échange d’un article est tout à fait possible, sous réserve de la disponibilité en stock du modèle souhaité.

Il vous suffit de nous contacter par e-mail à l'adresse contact@mamiecocottes.com ou via notre formulaire de contact, en précisant l’article que vous souhaitez retourner ainsi que celui que vous souhaitez recevoir en remplacement.

Nous vous transmettrons les modalités de retour. Les frais d'échanges sont à votre charge.

Oui, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour si vous le souhaitez. Dans tous les cas les frais de retour restent à votre charge.

Le montant de cette étiquette de retour sera calculé en fonction de votre pays de résidence, du poids et du nombre d’articles à retourner, puis déduit du montant remboursé.

Vous pouvez contacter notre service après-vente par mail à l’adresse contact@mamiecocottes.com ou via notre formulaire de contact en précisant le défaut constaté sur l’article, accompagné d’une ou plusieurs photos. Cela permettra à notre équipe de traiter votre demande efficacement et de vous proposer la solution la plus adaptée à la situation.

Retrouvez tous nos conseils d’entretien et d’utilisation dans notre page dédiée, afin de prendre soin de vos produits en fonte émaillée. Vous pourrez ainsi prolonger leur durée de vie et profiter pleinement de tous leurs bénéfices.

Les produits Mamie Cocottes avec entièrement en fonte sont compatibles avec le lave-vaisselle, mais le passage répété peut ralentir la formation de la patine naturelle et abimer l'émail.

Pensez à bien sécher après chaque lavage pour prévenir de la rouille, éviter les auréoles et dépôts de calcaire, assurer la longévité de l'émail et pour éviter les petites odeurs.

Oui, les produits en fonte émaillée Mamie Cocottes sont compatibles avec toutes les sources de chaleur : gaz, plaques à induction, vitrocéramique, four… et même le barbecue sans contact direct avec la flamme pour certaines recettes conviviales !

Choisissez la cocotte la plus adaptée à vos repas en fonction du nombre de convives :

Cocotte ronde

• 20 cm : idéale pour 2 à 4 personnes (parfaite pour les petits plats du quotidien)
  
• 22 cm : pour 3 à 4 personnes (un format polyvalent)
  
• 24 cm : convient pour 4 à 6 personnes (idéal pour les repas en famille)
  
• 26 cm : jusqu’à 6 personnes (parfaite pour recevoir)
  

Cocotte ovale

• 33 cm : 6 à 8 personnes (idéale pour les grandes tablées et plats conviviaux)

Notre service client est à votre écoute

Vous pouvez nous écrire à l’adresse mail suivante contact@mamiecocottes.com, ou passer par notre formulaire de contact. Nous vous garantissons une réponse sous 48h ouvrés maximum.

Et si vous préférez échanger de vive voix, vous pouvez nous joindre par téléphone au +33 7 71 69 61 40.

Chez Mamie Cocottes, nous nous engageons à vous offrir des produits de la meilleure qualité, au juste prix. Nos cocottes sont conçues pour vous accompagner pendant des décennies, à condition de suivre nos conseils d’entretien et d’utilisation.

Chez Mamie Cocottes, nous vous proposons plusieurs moyens de paiement afin de nous adapter aux préférences de chacun :

1. Visa
2. Mastercard
3. American Express
4. Apple Pay
5. Google Pay
6. Shop Pay
7. Paypal

Et ce n’est pas tout : nous proposons également le paiement en 4 fois avec PayPal

Oui, il est bien sûr possible de payer en 4 fois sans frais chez Mamie Cocottes, via notre partenaire PayPal. Ce mode de paiement est disponible pour les commandes dont le montant est compris entre 30€ et 2000€.

Bien sûr que oui !

Ce n’est pas parce que nous vendons des cocottes en fonte qui traversent les décennies que nous vivons encore à l’âge de pierre. Chez Mamie Cocottes, on sait aussi se mettre au goût du jour.

On vous propose donc une expérience de paiement moderne : rapide, ultra sécurisée et protégée par des technologies de cryptage dernier cri. Vos données personnelles et bancaires sont bien gardées… aussi solides que nos cocottes !