Toimitus
Mamie Cocottes, panostamme nopeaan, luotettavaan ja läpinäkyvään tilaustesi toimitukseen.
Toimitusalueet
Toimitamme Suomeen, kaikkialle Eurooppaan, Sveitsiin, Yhdysvaltoihin , Kanadaan sekä Yhdistyneeseen kuningaskuntaan.
Jos maasi ei näy listalla kassalla, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa contact@mamiecocottes.com. Tarjoamme sinulle henkilökohtaisen toimitustarjouksen asuinpaikkasi mukaan.
Kaikki www.mamiecocottes.com kautta tehdyt tilaukset lähetetään ja myydään suoraan DLM-yhtiön (SARL, pääoma 5 000 €), Mamie Cocottes -brändin omistajan, toimesta.
Käsittely- ja toimitusajat
Kaikki tilaukset käsitellään maanantaista lauantaihin, 24 tunnin kuluessa (arkipäivinä). Yöllä (Ranskan aikaa) tehdyt tilaukset valmistellaan seuraavana päivänä. Suuren tilausmäärän aikana käsittelyaika voi olla hieman pidempi.
Arvioidut toimitusajat
🇫🇷 Ranska :
- Kotitoimitus DPD:n, FedExin tai UPS:n kautta : 2–4 arkipäivää
-
Toimitus noutopisteeseen DPD : 2–4 arkipäivää
🇪🇺 Euroopan unioni :
-
Kotitoimitus FedExin tai UPS:n kautta: 2–8 arkipäivää
🇬🇧 Yhdistynyt kuningaskunta :
-
Kotitoimitus FedExin tai UPS:n kautta : 2–8 arkipäivää
🇨🇭 Sveitsi :
- Kotitoimitus FedExin tai UPS:n kautta : 3–5 arkipäivää
US & CAN Yhdysvallat ja Kanada : 3–10 arkipäivää
Kokonaisaika (valmistelu + toimitus) on yleensä 1 – 4 arkipäivää Ranskassa ja 2 – 8 arkipäivää Euroopassa ja Isossa-Britanniassa.
Kumppanikuljetuspalvelu
-
DPD, FedEx ja UPS: Kotiinkuljetus Suomessa, Euroopassa, Yhdysvalloissa, Kanadassa, Isossa-Britanniassa ja Sveitsissä
- DPD noutopiste: Noutopiste-toimitus vain Suomessa
Tiimimme valitsee huolellisesti tilauksellesi parhaiten sopivan kuljetuspalvelun, jotta pakettisi saapuu nopeasti ja parhaissa olosuhteissa.
Toimituskulut
Ranska :
-
DPD noutopiste - tilaus alle 50€: 5,99€
-
DPD noutopiste - tilaus välillä 50€ ja 150€: 6,99€
-
DPD noutopiste - tilaus yli 150€: Ilmainen toimitus
- Kotitoimitus - tilaus alle 150€: 9,99€
-
Kotitoimitus - tilaus välillä 150€ ja 500€: 14,99€
- Kotitoimitus - tilaus yli 500€: Ilmainen toimitus
Muut maat :
Kulut lasketaan automaattisesti kassalla maasi, tuotteiden määrän ja tilauksesi kokonaispainon mukaan.
Tilauksesi seuranta
Jokainen paketti lähetetään seurantanumerolla. Saat tämän linkin sähköpostitse heti kun tilauksesi on käsitelty, jotta voit seurata pakettisi kulkua reaaliajassa.
Poikkeukselliset toimitusajat
Kiireisinä aikoina (alennusmyynnit, juhlapyhät…) käsittelyajat voivat olla hieman pidempiä.
Jos kyseessä on ennakkotilaus, tieto näkyy selkeästi tuotesivulla yhdessä arvioidun toimitusajan kanssa.
Toimitusongelmat
Kadonnut paketti:
Jos tilauksesi on kadonnut ennen vastaanottoa, Mamie Cocottes ottaa täyden vastuun. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen contact@mamiecocottes.com tai yhteydenottolomakkeemme kautta.
Vaurioitunut paketti:
Jos vastaanotat vaurioituneen, paketin, on ehdottoman tärkeää tehdä varauma kuljettajalle vastaanoton yhteydessä. Tämä toimenpide on välttämätön reklamaatioprosessin aloittamiseksi.
Kun olet ensin ottanut yhteyttä sähköpostitse koskien vaurioitunutta tuotetta, kaikki tarvittavat tiedot reklamaation avaamiseksi, kuljetusyhtiöstä riippuen, toimitetaan sinulle asiakaspalvelumme kautta. Jotta voimme käsitellä asiasi mahdollisimman nopeasti, nämä tiedot (valokuvat, tarkka kuvaus, tositteet jne.) tulee toimittaa meille viimeistään 5 päivän kuluessa toimituspäivästä. Tämä määräaika on olennainen, jotta tiimimme voi laatia ja jättää vaatimuksen kuljetusyhtiölle, sillä heillä on tiukat määräajat, yleensä rajoitettu 14 päivään toimituksesta (jotkut kuljetusyhtiöt soveltavat lyhyempiä määräaikoja). Mitä nopeammin saamme tarvittavat tiedot, sitä suuremmat mahdollisuudet on hyväksyttävään korvausvaatimukseen. Määräajan umpeuduttua kuljetusyhtiölle ei voida enää tehdä vaatimuksia. Tämän vuoksi, eikä korvauksen ollessa mahdotonta, Mamie Cocottes -yritys ei ole vastuussa kuljetuksen aikana syntyneistä vahingoista.
Jos ostat setin tai pakkauksen, jossa on useita tuotteita, ja vain yksi tuotteista on vahingoittunut kuljetuksessa tai siinä on valmistusvirhe, ainoastaan kyseinen tuote katsotaan vialliseksi.Koko settiä ei katsota vialliseksi pelkästään siksi, että yksi sen osista on vahingoittunut tai ei vastaa vaatimuksia. Tässä tapauksessa Mamie Cocottes vastaa kyseisen tuotteen vaihtamisesta, edellyttäen, että reklamaatioprosessia noudatetaan. Mikäli kyseinen tuote on varastossa, sen hyvitystä ei voi vaatia, ellei koko settiä tai pakettia palauteta laillisen peruuttamisoikeuden puitteissa sovellettavien ehtojen mukaisesti. Mamie Cocottes ei ole velvollinen maksamaan koko setin tai paketin palautuskuluja, jos vain yksi tuote on saapunut vahingoittuneena tai siinä on virhe.Jos kyseinen tuote on loppunut varastosta, Mamie Cocottes voi hyvittää sen suhteellisen arvon, joka on maksettu setin tai pakkauksen ostamisen yhteydessä, huomioiden siihen sovelletun alennuksen, eikä yksittäisen tuotteen sivulla näkyvän hinnan perusteella.
Jos toimituksessa ilmenee ongelmia tai tuote on viallinen, asiakaspalvelumme Ranskassa (Vendée) hoitaa seurannan sekä vaihdon tai hyvityksen, mikäli vialliset tuotteet ovat loppuneet varastosta voimassa olevien lakisääteisten ehtojen mukaisesti.
Lähetyspäivät
Tilaukset lähetetään maanantaista lauantaihin (pois lukien pyhäpäivät). Kuljetusliikkeet eivät käsittele lähetyksiä pyhäpäivinä; lähetys siirtyy tällöin seuraavaan arkipäivään.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, asiakaspalvelumme on valmiina auttamaan sinua:
📩 contact@mamiecocottes.com
📨 tai verkkosivujemme yhteydenottolomakkeen
Verot ja tullimaksut
Toimituksissa Euroopan unionin ulkopuolelle (esim. Sveitsi, Iso-Britannia, Yhdysvallat ja Kanada) mahdolliset tullimaksut, paikalliset verot tai tuontikulut ovat asiakkaan vastuulla, voimassa olevan kohdemaan lainsäädännön mukaisesti.
Kaikki tilaukset lähetetään Ranskasta.
Mikäli asiakas kieltäytyy maksamasta näitä kuluja ja paketti palautetaan lähettäjälle, kaikki aiheutuneet kustannukset veloitetaan kokonaisuudessaan asiakkaalta.Tämä sisältää :
- alkuperäiset toimituskulut (meno),
- palautuslähetyksen kustannukset,
- sekä logistiikkakulut.
Logistiikkakulut sisältävät erityisesti tilauksen käsittelyyn liittyvät kustannukset, pakkausmateriaalit, käsittelyajan sekä tavaran varastoinnin. Kulujen määrä vaihtelee tilauksen mukaan ja ilmoitetaan asiakkaalle palautetun lähetyksen vastaanoton yhteydessä.
Lisäksi, jos palautetut tuotteet ovat vahingoittuneita, puutteellisia tai myyntikelvottomia, niiden arvo vähennetään palautettavasta summasta. Huomioithan, että pakkauksemme on suunniteltu takaamaan turvallinen kuljetus vain yhteen suuntaan, eikä niitä ole tarkoitettu edestakaiseen kuljetukseen.
Mamie Cocottes sitoutuu tarjoamaan tarkat ja ajantasaiset tiedot toimitusajoista, kuljetuspalveluista ja hinnoista, jotta ostokokemus olisi selkeä ja yllätyksetön.