Envío

En Mamie Cocottes, ponemos todo nuestro empeño en garantizar un envío rápido, fiable y transparente de tus pedidos.

Zonas de entrega

Realizamos envíos a Francia, en toda Europa, en Suiza, a los Estados Unidos, a Canadá así como al Reino Unido.

Si tu país no aparece en la lista al momento del pago, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contact@mamiecocottes.com. Te proporcionaremos un presupuesto personalizado según tu lugar de residencia.

El sitio web www.mamiecocottes.com está editado y operado por MAMIE COCOTTES.

Razón social: MAMIE COCOTTES
Forma jurídica: Sociedad francesa de responsabilidad limitada con socio único (SARL)
Capital social: 1 500 €
Domicilio social y establecimiento principal: Zone de la Levraudière Est - Atelier 1, 77 rue Robert Schuman, 85120 Antigny, France
SIREN: 130 503 659
SIRET: 130 503 659 00018
Registro mercantil: 130 503 659 R.C.S. La Roche-sur-Yon
Número de IVA intracomunitario: FR74130503659
Teléfono: +33 2 51 53 89 73
Correo electrónico: contact@mamiecocottes.com
Responsable de la publicación: Tom BARBEREAU

Plazos de procesamiento y envío

Todas las compras se gestionan de lunes a sábado, en un plazo de 24 horas (días laborables). Los pedidos realizados durante la noche (hora de España) se preparan al día siguiente. En caso de alto volumen de pedidos, este plazo puede ampliarse ligeramente.

Plazos de entrega estimados

🇫🇷 España:

• Envío a domicilio con DPD, FedEx o UPS: 2 a 4 días laborables

• Entrega en punto de recogida DPD : 2 a 4 días laborables

🇪🇺 Unión Europea:

• Envío a domicilio con FedEx o UPS: 2 a 8 días laborables

🇬🇧 Reino Unido:

• Envío a domicilio con FedEx o UPS : 2 a 8 días laborables

 🇨🇭 Suiza:

• Envío a domicilio con FedEx o UPS : 3 a 5 días laborables

US & CAN Estados Unidos y Canadá: 3 a 10 días laborables

El plazo total (preparación + envío) suele ser de entre 1 y 4 días laborables para España y 2 a 8 días laborables para Europa y Reino Unido.

Transportista asociado

• DPD, FedEx y UPS: Envío a domicilio en España, Europa, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Suiza

• Punto de recogida DPD: Entrega en punto de recogida solo en España

Nuestro equipo seleccionará cuidadosamente el transportista más adecuado para tu pedido, para que llegue a tu domicilio rápidamente y en las mejores condiciones.

Gastos de envío

Los importes corresponden al valor de los artículos después de los descuentos, sin gastos de envío. Las opciones y tarifas disponibles se muestran antes del pago.

Francia metropolitana — punto de recogida DPD

• Hasta 50 € inclusive: 6,99 €
• Más de 50 € y menos de 150 €: 7,99 €
• A partir de 150 €: Entrega gratuita en punto de recogida

Francia metropolitana — entrega a domicilio

• Hasta 150 € inclusive: 11,99 €
• Más de 150 € y menos de 500 €: 17,99 €
• A partir de 500 €: Entrega gratuita a domicilio

Otros países

Los gastos de envío dependen del destino y del valor de los artículos después de los descuentos. Se muestran antes del pago en la moneda de pago.

La oferta francesa en punto de recogida desde 150 € no se aplica al extranjero. Para los destinos europeos actualmente atendidos fuera de Francia, el envío es gratuito desde 500 € en artículos o su equivalente en la moneda de pago. El envío a Estados Unidos y Canadá sigue siendo de pago, independientemente del importe del pedido.

Los códigos de descuento para artículos no hacen que el envío sea gratuito automáticamente. Cualquier promoción específica de envío se aplica según sus propias condiciones, indicadas al pagar.

Seguimiento de su pedido

Cada paquete se envía con un número de seguimiento. Recibirá este enlace por correo electrónico en cuanto su pedido haya sido procesado, para que pueda seguir el envío de su paquete en tiempo real.

Plazos excepcionales

En periodos de alta demanda (rebajas, fiestas…), puede producirse un ligero aumento en los plazos de procesamiento.

En caso de preventa, la información se mostrará claramente en la página del producto junto con los plazos específicos asociados.

Problemas de entrega

Paquete perdido:

Si su pedido se pierde antes de la recepción, Mamie Cocottes asume toda la responsabilidad. Contáctenos lo antes posible en la dirección contact@mamiecocottes.com o a través de nuestro formulario de contacto.

Paquete dañado:

En caso de recibir un paquete dañado, es imprescindible presentar una reclamación al transportista en el momento de la entrega. Este paso es necesario para iniciar un procedimiento de reclamación.

Tras un primer contacto por correo electrónico sobre un artículo recibido dañado , nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará todos los elementos necesarios para abrir una reclamación, específicos del transportista correspondiente. Para agilizar la gestión de su expediente, estos elementos (fotos, descripción detallada, justificantes, etc.) deberán ser enviados obligatoriamente en un plazo máximo de 5 días desde la fecha de entrega. Este plazo es esencial para que nuestro equipo pueda preparar y presentar una reclamación conforme ante la empresa de transporte, ya que estas imponen plazos estrictos, generalmente limitados a 14 días después de la entrega (algunos transportistas aplican plazos más cortos). Cuanto antes se nos comuniquen los elementos, mayores serán las posibilidades de que la reclamación sea aceptada. Una vez superados estos plazos, no se podrá realizar ninguna gestión ante la empresa de transporte. En consecuencia, y ante la imposibilidad de indemnización, la empresa Mamie Cocottes no podrá ser considerada responsable de los daños ocurridos durante el transporte .

En caso de compra de un set o lote compuesto por varios artículos, si solo uno de los artículos se recibe dañado debido al transporte o presenta un defecto de fabricación, únicamente el artículo afectado será considerado defectuoso.Por lo tanto, el conjunto completo no podrá considerarse defectuoso únicamente porque uno de los artículos que lo componen esté dañado o no conforme. En este caso, Mamie Cocottes se hará cargo de la sustitución del artículo afectado, siempre que se respete el procedimiento de reclamación aplicable. Cuando el artículo en cuestión esté disponible en stock, no se podrá exigir el reembolso de dicho artículo, salvo en caso de devolución de la totalidad del set o lote en el marco del ejercicio del derecho legal de desistimiento, conforme a las condiciones aplicables. No se podrá exigir a Mamie Cocottes que asuma los gastos de devolución de la totalidad del set o lote por el hecho de que solo un artículo haya llegado dañado o presente un defecto.En caso de falta de stock del artículo correspondiente, Mamie Cocottes podrá proceder al reembolso del mismo por el valor proporcional efectivamente pagado dentro de la compra del set o lote, teniendo en cuenta el descuento aplicado a este último, y no sobre la base del precio mostrado en el sitio para la compra individual de dicho artículo.

En caso de problema de entrega o producto defectuoso, nuestro servicio de atención al cliente ubicado en Francia (en Vendée) garantiza el seguimiento y la sustitución o reembolso si los artículos llegados defectuosos están agotados, según las condiciones legales vigentes.

Días de envío

Los pedidos se envían de lunes a sábado (excepto festivos). Ningún paquete es gestionado por los transportistas en días festivos; el envío se pospone al siguiente día laborable.

Si tiene cualquier pregunta o necesita asistencia, nuestro equipo está a su disposición:
📩 contact@mamiecocottes.com
📨 o a través de nuestro formulario de contacto online

Impuestos y derechos de aduana

Para los envíos realizados fuera de la Unión Europea (especialmente a Suiza, Reino Unido, Estados Unidos y Canadá), los posibles derechos de aduana, impuestos locales o gastos de importación correrán exclusivamente a cargo del cliente, conforme a la normativa vigente en el país de destino.

Todas las compras se envían desde Francia.

En caso de que el cliente rechace el pago de estos gastos y el paquete sea devuelto al remitente, todos los costes generados serán íntegramente a cargo del cliente.Esto incluye:

• los gastos de envío iniciales (ida),
• los gastos de devolución del paquete,
• así como los gastos logísticos.

Los gastos logísticos incluyen especialmente los costes relacionados con la preparación del pedido, los materiales utilizados para el embalaje, el tiempo de procesamiento, así como la inmovilización de la mercancía. Su importe, variable según la naturaleza del pedido, será comunicado al cliente en el momento de la recepción del paquete devuelto.

Además, si los artículos devueltos están dañados, incompletos o no aptos para la reventa, su valor será deducido del importe del reembolso. Se especifica que nuestros embalajes están diseñados para garantizar la seguridad del transporte solo en el envío de ida, y no son adecuados para un transporte de ida y vuelta.

Reservas

Algunos artículos temporalmente no disponibles pueden ofrecerse mediante reserva en nuestro sitio. En ese caso, se indica una fecha estimada de expedición en la ficha del producto en el momento de realizar el pedido.

Esta fecha es orientativa y se basa en la información de la que disponemos sobre el transporte y la recepción de nuestra próxima reposición. La expedición puede producirse unos días antes o después de la fecha anunciada. Nuestro equipo está disponible para informar al cliente, en la medida de lo posible, sobre el avance y la ubicación de la mercancía en tránsito, a fin de ofrecer la máxima transparencia.

El pago íntegro de la reserva se exige en el momento de reservar. La reserva de los productos correspondientes se hace efectiva y firme tras la confirmación del pedido y el cobro de la totalidad del pago. Una reserva confirmada y pagada íntegramente no puede cancelarse antes de su expedición. El cliente conserva, por supuesto, todos sus derechos legales, incluido el derecho de desistimiento, cuyo plazo aplicable a la venta de bienes a distancia comienza con la recepción de la mercancía, conforme a la normativa vigente.

Las fechas de expedición anunciadas para las reservas son estimadas y no constituyen una garantía de expedición en una fecha fija. Puede haber ligeros retrasos por plazos de producción, transporte internacional, operaciones aduaneras, portuarias o logísticas, u otros acontecimientos ajenos a nuestra voluntad.

No obstante, si la fecha estimada de expedición anunciada al realizar el pedido se supera en más de 20 días naturales, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación de su reserva y el reembolso de los importes abonados, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.

La fecha comunicada corresponde a una fecha estimada de expedición desde nuestras instalaciones, y no a una fecha de entrega en el domicilio del cliente. Una vez expedido el pedido, debe añadirse el plazo de transporte del transportista, que varía especialmente según el país y el método de entrega elegido.

Al recibir la reposición, nos comprometemos a tramitar las reservas lo antes posible. Los productos reservados se entregarán normalmente al transportista en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones, conforme a nuestros plazos habituales de preparación y expedición.

Cuando un mismo pedido incluya tanto artículos disponibles inmediatamente en stock como artículos reservados, se expedirá, en principio, la totalidad del pedido cuando todos los artículos reservados estén disponibles.

Sin embargo, cuando la naturaleza, el volumen, el peso o la configuración logística del pedido requieran varios paquetes, nuestro equipo logístico podrá decidir enviar por separado los artículos ya disponibles y después los reservados, en cuanto se reciban. La organización, la división y las modalidades de expedición del pedido corresponden exclusivamente a nuestra organización logística, siempre que no generen costes adicionales que el cliente no haya aceptado.

Mamie Cocottes se compromete a proporcionar información precisa y actualizada sobre los plazos de entrega, transportistas y tarifas, para garantizar una experiencia de compra clara y sin sorpresas.