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Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre Mamie Cocottes / SARL DLM et tout client effectuant un achat via le site www.mamiecocottes.com. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Identité du vendeur

Mamie Cocottes / SARL DLM
SARL au capital de 5 000 €
Siège social : 8 Rue Dupaty, 17000 La Rochelle, France
SIRET : 979 900 123 00014
RCS : 979 900 123 R.C.S. La Rochelle
Responsable légal : Tom BARBEREAU
📧 contact@mamiecocottes.com

2. Produits

Mamie Cocottes commercialise des poêles, cocottes, accessoires de cuisine et plus largement, tous produits liés à l’univers culinaire.

Les produits proposés sont disponibles en stock, sauf mention contraire. En cas de précommande, cette information est clairement indiquée sur la fiche produit.
Les photographies et descriptifs sont indicatifs et non contractuels.

3. Commandes

Aucun montant minimum d’achat n’est requis.

Une commande est considérée comme définitive dès son traitement par notre équipe.
Le client reçoit :

  • un email de confirmation dès validation du paiement,

  • un second email contenant le numéro de suivi lorsque la commande est expédiée.

4. Prix et TVA

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Pour les livraisons hors Union Européenne, la TVA n’est pas applicable.
Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse, selon plusieurs critères : pays de livraison, poids, volume, montant de la commande, etc.

5. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés par Shopify Payments, à savoir :
AMEX, Visa, Mastercard, Apple Pay, Shop Pay, carte bancaire… ainsi que PayPal.
Le paiement en 4 fois est également disponible selon les options proposées au client lors du paiement.

Le débit est effectué immédiatement. Toutes les transactions sont sécurisées via Shopify Payments.

6. Livraison

Zones de livraison

Nous livrons en France, Europe, Royaume-Uni, Canada et États-Unis.
Pour toute autre destination, une demande spécifique peut être faite à notre service client.

Délais d’expédition

Les commandes sont expédiées du lundi au samedi.
Le traitement est effectué sous 24h ouvrées, avec un délai légèrement allongé en période de forte affluence.

Transporteurs

  • DPD pour les livraisons à domicile (France, Europe, Royaume-Uni)

  • Mondial Relay pour les livraisons en point relais

  • FedEx pour les livraisons internationales

Frais de livraison

Les frais de port sont à la charge du client, sauf conditions spécifiques précisées lors de la commande.

Colis non livré / non récupéré

En cas d'absence lors de la livraison à domicile, le colis est déposé en point relais. Si le client ne récupère pas son colis dans les délais impartis (variables selon le transporteur), celui-ci nous sera retourné.

Dans ce cas :

  • Le client peut demander un remboursement, déduction faite des frais d’envoi et de retour.

  • Il peut également demander une réexpédition, après prise de contact avec notre service client.

7. Droit de rétractation et retours

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Les retours doivent faire l’objet d’un contact préalable avec notre service client (voir coordonnées ci-dessous).

Les produits doivent être :

  • non utilisés, non lavés

  • retournés dans leur emballage d’origine

  • accompagnés du numéro de commande

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Les retours hors conditions ou sans notification préalable ne seront pas traités.

Les remboursements sont effectués :

  • sur le mode de paiement initial, ou

  • sous forme d’avoir (au choix du client)

Nous proposons également un échange, selon disponibilité.

8. Garanties

Nos produits sont garantis pendant 1 an contre les défauts de fabrication et vices cachés.
Cette garantie ne couvre pas :

  • l’usure normale liée à l’utilisation,

  • la mauvaise utilisation, les chocs, la surchauffe,

  • les détériorations volontaires ou involontaires.

9. Responsabilité

Mamie Cocottes ne saurait être tenue responsable :

  • en cas d’adresse de livraison incorrecte ou incomplète,

  • d’erreur de commande imputable au client (taille, modèle, couleur…),

  • en cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, interruption des services de transport…).

10. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site www.mamiecocottes.com (textes, images, logos, mises en page, charte graphique, etc.) est protégé au titre du Code de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou exploitation, même partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite et pourra faire l’objet de poursuites judiciaires.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales sont régies par le droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter notre service client pour rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

12. Service client

Pour toute question, réclamation ou demande d’exercice de vos droits RGPD, contactez-nous à :
📧 contact@mamiecocottes.com
📨 ou via le formulaire de contact sur notre site.