Wysyłka

W Mamie Cocottes, dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić szybką, niezawodną i przejrzystą wysyłkę Twoich zamówień.

Strefy dostawy

Dostarczamy do Francji, na terenie całej Europy, do Szwajcarii, do Stanów Zjednoczonych, do Kanady a także do Wielkiej Brytanii.

Jeśli Twój kraj nie znajduje się na liście podczas finalizacji zamówienia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@mamiecocottes.com. Przygotujemy dla Ciebie indywidualną wycenę dostawy w zależności od miejsca zamieszkania.

Strona www.mamiecocottes.com jest wydawana i prowadzona przez MAMIE COCOTTES.

Nazwa spółki: MAMIE COCOTTES
Forma prawna: Francuska jednoosobowa spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (SARL)
Kapitał zakładowy: 1 500 €
Siedziba i główny zakład: Zone de la Levraudière Est - Atelier 1, 77 rue Robert Schuman, 85120 Antigny, France
SIREN: 130 503 659
SIRET: 130 503 659 00018
Rejestr handlowy: 130 503 659 R.C.S. La Roche-sur-Yon
Numer VAT UE: FR74130503659
Telefon: +33 2 51 53 89 73
E-mail: contact@mamiecocottes.com
Osoba odpowiedzialna za publikację: Tom BARBEREAU

Czas realizacji i wysyłki

Wszystkie zamówienia są realizowane od poniedziałku do soboty, w ciągu 24 godzin (dni robocze). Zamówienia złożone w nocy (czasu polskiego) są przygotowywane następnego dnia. W przypadku dużej liczby zamówień czas realizacji może się nieznacznie wydłużyć.

Szacowany czas dostawy

🇫🇷 Francja:

• Dostawa do domu przez DPD, FedEx lub UPS: 2 do 4 dni roboczych

• Dostawa do punktu odbioru DPD : 2 do 4 dni roboczych

🇪🇺 Unia Europejska:

• Dostawa do domu przez FedEx lub UPS: 2 do 8 dni roboczych

🇬🇧 Wielka Brytania:

• Dostawa do domu przez FedEx lub UPS : 2 do 8 dni roboczych

 🇨🇭 Szwajcaria:

• Dostawa do domu przez FedEx lub UPS : 3 do 5 dni roboczych

US & CAN Stany Zjednoczone i Kanada: 3 do 10 dni roboczych

Całkowity czas realizacji (przygotowanie + transport) wynosi zazwyczaj od 1 do 4 dni roboczych dla Polski oraz 2 do 8 dni roboczych dla Europy i Wielkiej Brytanii.

Partner przewozowy

• DPD, FedEx i UPS: Dostawa do domu w Polsce, Europie, USA, Kanadzie, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii

• Punkt odbioru DPD: Dostawa do punktu odbioru tylko na terenie Polski

Nasz zespół starannie wybierze najodpowiedniejszego przewoźnika dla Twojego zamówienia, aby dotarło do Ciebie szybko i w najlepszych warunkach.

Koszty dostawy

Kwoty oznaczają wartość artykułów po rabatach, bez kosztów dostawy. Dostępne opcje i ceny są wyświetlane przed płatnością.

Francja metropolitalna — punkt odbioru DPD

• Do 50 € włącznie: 6,99 €
• Powyżej 50 € i poniżej 150 €: 7,99 €
• Od 150 €: Bezpłatna dostawa do punktu odbioru

Francja metropolitalna — dostawa do domu

• Do 150 € włącznie: 11,99 €
• Powyżej 150 € i poniżej 500 €: 17,99 €
• Od 500 €: Bezpłatna dostawa do domu

Inne kraje

Koszty dostawy zależą od kraju docelowego i wartości artykułów po rabatach. Są wyświetlane przed płatnością w walucie płatności.

Francuska oferta dostawy do punktu odbioru od 150 € nie obowiązuje za granicą. Do obecnie obsługiwanych krajów europejskich poza Francją dostawa jest bezpłatna od 500 € wartości artykułów lub równowartości w walucie płatności. Dostawa do Stanów Zjednoczonych i Kanady pozostaje płatna niezależnie od wartości zamówienia.

Kody rabatowe na artykuły nie zapewniają automatycznie darmowej dostawy. Promocje dotyczące dostawy obowiązują na własnych warunkach podanych podczas płatności.

Śledzenie Twojego zamówienia

Każda paczka jest wysyłana z numerem śledzenia. Otrzymasz ten link na email zaraz po przetworzeniu zamówienia, abyś mógł śledzić przesyłkę w czasie rzeczywistym.

Wyjątkowe terminy realizacji

W okresach wzmożonego ruchu (wyprzedaże, święta…) czas realizacji zamówień na żeliwne garnki i patelnie może się nieznacznie wydłużyć.

W przypadku przedsprzedaży, informacja ta będzie wyraźnie widoczna na stronie produktu wraz ze szczegółowymi terminami dostawy.

Problemy z dostawą

Zagubiona paczka:

Jeśli Twoje zamówienie zostało zagubione przed doręczeniem, Mamie Cocottes bierze pełną odpowiedzialność. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem contact@mamiecocottes.com lub przez nasz formularz kontaktowy.

Paczka uszkodzona :

W przypadku otrzymania uszkodzonej paczki, należy bezwzględnie zgłosić zastrzeżenie przewoźnikowi przy odbiorze. Jest to konieczne, aby rozpocząć procedurę reklamacyjną.

Po pierwszym kontakcie mailowym dotyczącym otrzymania uszkodzonego produktu , wszystkie niezbędne informacje do otwarcia reklamacji, specyficzne dla danego przewoźnika, zostaną przekazane przez nasz dział obsługi klienta. Aby umożliwić sprawne rozpatrzenie zgłoszenia, wymagane dokumenty (zdjęcia, dokładny opis, potwierdzenia itp.) muszą zostać przesłane w maksymalnym terminie 5 dni od daty dostawy. Ten termin jest niezbędny, aby nasz zespół mógł przygotować i złożyć zgodną reklamację do przewoźnika, którzy narzucają ścisłe terminy, zazwyczaj ograniczone do 14 dni od dostawy (niektórzy przewoźnicy stosują krótsze terminy). Im szybciej otrzymamy niezbędne informacje, tym większa szansa na pozytywne rozpatrzenie reklamacji. Po upływie tych terminów, nie będzie można podjąć żadnych działań wobec przewoźnika. W związku z tym, a także w przypadku braku możliwości uzyskania odszkodowania, firma Mamie Cocottes nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe podczas transportu .

W przypadku zakupu zestawu lub kompletu składającego się z kilku produktów, jeśli tylko jeden z nich zostanie dostarczony uszkodzony w wyniku transportu lub posiada wadę produkcyjną, tylko ten konkretny produkt zostanie uznany za wadliwy.Cały zestaw nie może być uznany za wadliwy tylko z powodu uszkodzenia lub niezgodności jednego z jego elementów. W takim przypadku Mamie Cocottes pokryje koszt wymiany danego produktu, pod warunkiem przestrzegania obowiązującej procedury reklamacyjnej. Jeśli dany produkt jest dostępny w magazynie, nie przysługuje zwrot pieniędzy za ten produkt, chyba że nastąpi zwrot całego zestawu lub kompletu w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi warunkami. Mamie Cocottes nie ponosi kosztów zwrotu całego zestawu lub kompletu z powodu uszkodzenia lub wady tylko jednego elementu.W przypadku braku na magazynie danego produktu, Mamie Cocottes może dokonać zwrotu kosztów w wysokości proporcjonalnej wartości faktycznie zapłaconej za ten produkt w ramach zakupu zestawu lub kompletu, uwzględniając zastosowany rabat, a nie na podstawie ceny widniejącej na stronie przy zakupie pojedynczego produktu.

W przypadku problemów z dostawą lub wadliwym produktem, nasz dział obsługi klienta z siedzibą we Francji (w Wandei) zapewnia wsparcie oraz wymianę lub zwrot pieniędzy, jeśli żeliwne garnki lub patelnie dotarły uszkodzone i są niedostępne w magazynie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Dni wysyłki

Zamówienia są wysyłane od poniedziałku do soboty (z wyłączeniem dni świątecznych). Przewoźnicy nie obsługują przesyłek w dni świąteczne; wysyłka zostaje wtedy przesunięta na następny dzień roboczy.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy, nasz zespół jest do Twojej dyspozycji:
📩 contact@mamiecocottes.com
📨 lub przez nasz formularz kontaktowy online

Podatki i opłaty celne

W przypadku dostaw poza Unię Europejską (w szczególności do Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych i Kanady), ewentualne cła, podatki lokalne lub opłaty importowe ponosi wyłącznie klient, zgodnie z obowiązującymi przepisami kraju docelowego.

Wszystkie zamówienia wysyłane są z Francji.

W przypadku odmowy opłacenia tych kosztów przez klienta, skutkującej zwrotem paczki do nadawcy, wszelkie poniesione koszty pokrywa w całości klient.To obejmuje:

• początkowe koszty wysyłki (wysyłka do klienta),
• koszty zwrotu przesyłki,
• a także opłaty logistyczne.

Opłaty logistyczne obejmują w szczególności koszty związane z przygotowaniem zamówienia, materiały użyte do pakowania, czas realizacji oraz zamrożenie towaru. Ich wysokość, zależna od charakteru zamówienia, zostanie przekazana klientowi w momencie otrzymania zwróconej przesyłki.

W przypadku, gdy zwracane produkty są uszkodzone, niekompletne lub nie nadają się do ponownej sprzedaży, ich wartość zostanie odjęta od kwoty zwrotu. Informujemy, że nasze opakowania są zaprojektowane tak, aby zapewnić bezpieczeństwo transportu tylko w jedną stronę i nie nadają się do transportu w obie strony.

Zamówienia w przedsprzedaży

Niektóre produkty, które są tymczasowo niedostępne, mogą być oferowane na naszej stronie w przedsprzedaży. W takim przypadku podczas składania zamówienia na stronie produktu podana jest szacowana data wysyłki.

Data ta ma charakter orientacyjny i opiera się na informacjach, które posiadamy o transporcie i przyjęciu kolejnej dostawy. Wysyłka może zatem nastąpić kilka dni przed podaną datą lub po niej. Nasz zespół jest dostępny, aby w miarę możliwości informować klienta o postępie transportu i lokalizacji towaru, zapewniając maksymalną przejrzystość.

Pełna zapłata za zamówienie w przedsprzedaży jest wymagana w momencie rezerwacji. Rezerwacja danych produktów staje się skuteczna i wiążąca po potwierdzeniu zamówienia oraz otrzymaniu pełnej płatności. Potwierdzone i w całości opłacone zamówienie w przedsprzedaży nie może zostać anulowane przed wysyłką. Klient zachowuje oczywiście wszystkie prawa wynikające z przepisów, w tym prawo odstąpienia od umowy, którego termin w przypadku sprzedaży towarów na odległość biegnie od otrzymania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Daty wysyłki podawane dla zamówień w przedsprzedaży są szacunkowe i nie stanowią gwarancji wysyłki w określonym dniu. Niewielkie przesunięcia mogą wynikać między innymi z czasu produkcji, transportu międzynarodowego, operacji celnych, portowych lub logistycznych bądź innych zdarzeń niezależnych od nas.

Jeżeli jednak szacowana data wysyłki podana podczas składania zamówienia zostanie przekroczona o więcej niż 20 dni kalendarzowych, klient może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, aby zażądać anulowania zamówienia w przedsprzedaży i zwrotu wpłaconych kwot, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

Podana data oznacza szacowaną datę wysyłki z naszej siedziby, a nie datę dostawy pod adres klienta. Po wysłaniu zamówienia należy doliczyć czas transportu przewoźnika, który zależy w szczególności od kraju i wybranego sposobu dostawy.

Po otrzymaniu nowej dostawy zobowiązujemy się realizować zamówienia w przedsprzedaży tak szybko, jak to możliwe. Produkty zamówione w przedsprzedaży zostaną zwykle przekazane przewoźnikowi w ciągu 24–48 godzin roboczych od otrzymania towaru w naszej siedzibie, zgodnie z naszymi standardowymi terminami przygotowania i wysyłki.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje zarówno produkty dostępne od razu w magazynie, jak i produkty z przedsprzedaży, co do zasady całe zamówienie zostanie wysłane, gdy wszystkie produkty z przedsprzedaży będą dostępne.

Jeżeli jednak charakter, objętość, waga lub uwarunkowania logistyczne zamówienia wymagają kilku paczek, nasz zespół logistyczny może zdecydować o osobnej wysyłce produktów już dostępnych, a następnie produktów z przedsprzedaży po ich otrzymaniu. Organizacja, podział i sposób wysyłki zamówienia należą wyłącznie do naszej organizacji logistycznej, pod warunkiem że nie powodują dodatkowych kosztów niezaakceptowanych przez klienta.

Mamie Cocottes zobowiązuje się do przekazywania dokładnych i aktualnych informacji na temat terminów dostawy, przewoźników oraz cen, aby zapewnić przejrzyste i bezproblemowe zakupy garnków i patelni żeliwnych.