Polityka zwrotów

W Mamie Cocottes, stawiamy sobie za cel pełne zadowolenie naszych klientów. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy oraz prosty i przejrzysty proces zwrotu.

1. Termin odstąpienia od umowy

Masz 30 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zamówienia, aby poinformować naszą obsługę klienta o chęci zwrotu.
Po upływie tego terminu zwroty nie będą akceptowane.

2.Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, muszą być spełnione następujące warunki:

Produkt musi być nowy, nieużywany, nieprany
Musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, nienaruszonym
Paczka musi zawierać kartkę z numerem zamówienia

🔹 Produkty przecenione mogą być zwracane
🔹 Produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie są wyłączone z prawa do zwrotu

3.Procedura zwrotu

Każdy zwrot musi być koniecznie poprzedzony wcześniejszym kontaktem z naszym działem obsługi klienta:

📧 contact@mamiecocottes.com
📨 lub przez nasz formularz kontaktowy online

Żadne zgłoszenie niezgłoszone wcześniej nie zostanie rozpatrzone.

Oferujemy dwie opcje:

a) Zwrot za pośrednictwem wybranego przez Ciebie przewoźnika

Adres do zwrotu zostanie przesłany e-mailem po zatwierdzeniu zgłoszenia.

b) Zwrot z wykorzystaniem naszej opłaconej etykiety zwrotnej

Możemy dostarczyć etykietę zwrotną. W każdym przypadku koszty zwrotu pokrywa klient.
Kwota zostanie obliczona na podstawie kraju zamieszkania, wagi oraz liczby zwracanych produktów, a następnie odjęta od kwoty zwrotu.

4.Adres zwrotu

Dokładny adres zwrotu zostanie przesłany mailem, po zatwierdzeniu Twojej prośby o zwrot.

5. Koszty zwrotu

Wszystkie zwroty są na koszt klienta
W przypadku skorzystania z naszej opłaconej etykiety, koszty zostaną automatycznie odliczone od zwrotu pieniędzy
W przypadku wadliwego produktu lub błędu z naszej strony, Mamie Cocottes pokrywa w całości koszty zwrotu

6. Czas realizacji zwrotu

Zwrot jest zazwyczaj przetwarzany w ciągu 48 godzin roboczych od otrzymania paczki.

Jeśli wszystkie warunki zostaną spełnione, rozpoczynamy wtedy procedurę zwrotu pieniędzy.Czas pojawienia się środków na Twoim koncie zależy od Twojego banku i wynosi od 24h do 5 dni roboczych.

7. Sposoby zwrotu pieniędzy i wymiany

Masz do wyboru:

Zwrot pieniędzy na pierwotną metodę płatności
Bon podarunkowy, do wykorzystania na naszej stronie
Wymiana, pod warunkiem dostępności wybranych produktów

W przypadku wymiany prosimy o wskazanie wybranych produktów już przy składaniu pierwszego zgłoszenia.
W przypadku różnicy w cenie:

Jeśli nowy produkt jest droższy, zostaniesz poproszony o dopłatę
Jeśli kwota jest niższa, różnica zostanie Ci zwrócona

8.Artykuły nie podlegające zwrotowi

Wyłączone z prawa do zwrotu są:

Używane lub uszkodzone produkty żeliwne
Zamówienia specjalne
Produkty personalizowane

9. Nieodebrane przesyłki w punkcie odbioru

W przypadku nieodebrania przesyłki w wyznaczonym przez przewoźnika terminie i jej zwrotu do nadawcy, kupujący może na własne żądanie poprosić o ponowną wysyłkę zamówienia.

W takim przypadku wszelkie koszty ponownej wysyłki ponosi wyłącznie kupujący. Dokładna kwota opłaty za ponowną wysyłkę zostanie przekazana drogą mailową i musi zostać opłacona przelewem bankowym przed realizacją kolejnej wysyłki. Wysyłka nie zostanie zrealizowana przed otrzymaniem odpowiedniej płatności.

Jeśli kupujący chce otrzymać zwrot pieniędzy za zamówienie po zwrocie nieodebranej paczki, początkowe koszty wysyłki w żadnym wypadku nie podlegają zwrotowi. Opłaty za zwrot będą odpowiadać rzeczywistym kosztom transportu paczki, czyli całkowitej cenie wysyłki paczki, a nie ewentualnej opłacie za dostawę naliczonej podczas zakupu.
Do tych kosztów doliczona zostanie dodatkowa opłata ryczałtowa w wysokości 10 €, obejmująca koszty pakowania, przygotowania logistycznego oraz magazynowania produktów.

Ewentualny zwrot pieniędzy nastąpi po odliczeniu wszystkich wyżej wymienionych kosztów.

Kupujący jest zobowiązany do kontaktu z naszą firmą w celu poinformowania nas o swojej decyzji (ponowna wysyłka lub zwrot pieniędzy) w maksymalnym terminie dwóch (2) miesięcy od otrzymania zwróconej paczki w naszym magazynie.To żądanie musi zostać złożone wyłącznie za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego dostępnego na naszej stronie internetowej lub drogą mailową na następujący adres: contact@mamiecocottes.com.

Po upływie tego 2-miesięcznego terminu, żadne żądanie dotyczące nieodebranej paczki nie będzie rozpatrywane, a zwrot pieniędzy lub ponowna wysyłka żeliwnych garnków i patelni nie będzie możliwa.

10. Odpowiedzialność za zwracane paczki

Mamie Cocottes nie ponosi odpowiedzialności w przypadku zagubienia, kradzieży lub uszkodzenia zwracanej paczki, niezależnie od tego, czy etykieta zwrotna została dostarczona przez naszą firmę, czy zwrot został dokonany przez przewoźnika wybranego przez klienta.

Odpowiedzialność za zwracaną paczkę spoczywa na kliencie aż do momentu jej faktycznego otrzymania w naszej siedzibie. Klient powinien zachować wszelkie potwierdzenia nadania, numer śledzenia oraz dowód wysyłki, które potwierdzają nadanie paczki.

Żaden zwrot pieniędzy, wymiana ani nota kredytowa nie zostaną zrealizowane, dopóki zwrócona paczka nie zostanie odebrana i sprawdzona przez nasz zespół.

11. Kontakt

W przypadku chęci zwrotu lub pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem:
📧 contact@mamiecocottes.com
📨 lub poprzez formularz kontaktowy dostępny na naszej stronie.