Wysyłka

W Mamie Cocottes, dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić szybką, niezawodną i przejrzystą wysyłkę Twoich zamówień.

Strefy dostawy

Dostarczamy do Francji, na terenie całej Europy, do Szwajcarii, do Stanów Zjednoczonych, do Kanady a także do Wielkiej Brytanii.

Jeśli Twój kraj nie znajduje się na liście podczas finalizacji zamówienia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@mamiecocottes.com. Przygotujemy dla Ciebie indywidualną wycenę dostawy w zależności od miejsca zamieszkania.

Wszystkie zamówienia złożone na www.mamiecocottes.com są wysyłane i sprzedawane bezpośrednio przez firmę DLM (SARL o kapitale 5 000 €), właściciela marki Mamie Cocottes.

Czas realizacji i wysyłki

Wszystkie zamówienia są realizowane od poniedziałku do soboty, w ciągu 24 godzin (dni robocze). Zamówienia złożone w nocy (czasu polskiego) są przygotowywane następnego dnia. W przypadku dużej liczby zamówień czas realizacji może się nieznacznie wydłużyć.

Szacowany czas dostawy

🇫🇷 Francja:

Dostawa do domu przez DPD, FedEx lub UPS: 2 do 4 dni roboczych

Dostawa do punktu odbioru DPD : 2 do 4 dni roboczych

🇪🇺 Unia Europejska:

Dostawa do domu przez FedEx lub UPS: 2 do 8 dni roboczych

🇬🇧 Wielka Brytania:

Dostawa do domu przez FedEx lub UPS : 2 do 8 dni roboczych

🇨🇭 Szwajcaria:

Dostawa do domu przez FedEx lub UPS : 3 do 5 dni roboczych

US & CAN Stany Zjednoczone i Kanada: 3 do 10 dni roboczych

Całkowity czas realizacji (przygotowanie + transport) wynosi zazwyczaj od 1 do 4 dni roboczych dla Polski oraz 2 do 8 dni roboczych dla Europy i Wielkiej Brytanii.

Partner przewozowy

DPD, FedEx i UPS: Dostawa do domu w Polsce, Europie, USA, Kanadzie, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii
Punkt odbioru DPD: Dostawa do punktu odbioru tylko na terenie Polski

Nasz zespół starannie wybierze najodpowiedniejszego przewoźnika dla Twojego zamówienia, aby dotarło do Ciebie szybko i w najlepszych warunkach.

Koszty dostawy

Francja :

Dostawa do punktu odbioru DPD zamówienie poniżej 50€: 5,99€
Dostawa do punktu odbioru DPD zamówienie między 50€ a 150€: 6,99€
Dostawa do punktu odbioru DPD zamówienie powyżej 150€: Dostawa gratis
Dostawa do domu zamówienie poniżej 150€: 9,99€

Dostawa do domu zamówienie między 150€ a 500€: 14,99€
Dostawa do domu zamówienie powyżej 500€: Dostawa gratis

Inne kraje :

Koszty są obliczane automatycznie podczas płatności, w zależności od kraju, liczby produktów oraz łącznej wagi zamówienia.

Śledzenie Twojego zamówienia

Każda paczka jest wysyłana z numerem śledzenia. Otrzymasz ten link na email zaraz po przetworzeniu zamówienia, abyś mógł śledzić przesyłkę w czasie rzeczywistym.

Wyjątkowe terminy realizacji

W okresach wzmożonego ruchu (wyprzedaże, święta…) czas realizacji zamówień na żeliwne garnki i patelnie może się nieznacznie wydłużyć.

W przypadku przedsprzedaży, informacja ta będzie wyraźnie widoczna na stronie produktu wraz ze szczegółowymi terminami dostawy.

Problemy z dostawą

Zagubiona paczka:

Jeśli Twoje zamówienie zostało zagubione przed doręczeniem, Mamie Cocottes bierze pełną odpowiedzialność. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem contact@mamiecocottes.com lub przez nasz formularz kontaktowy.

Paczka uszkodzona :

W przypadku otrzymania uszkodzonej paczki, należy bezwzględnie zgłosić zastrzeżenie przewoźnikowi przy odbiorze. Jest to konieczne, aby rozpocząć procedurę reklamacyjną.

Po pierwszym kontakcie mailowym dotyczącym otrzymania uszkodzonego produktu , wszystkie niezbędne informacje do otwarcia reklamacji, specyficzne dla danego przewoźnika, zostaną przekazane przez nasz dział obsługi klienta. Aby umożliwić sprawne rozpatrzenie zgłoszenia, wymagane dokumenty (zdjęcia, dokładny opis, potwierdzenia itp.) muszą zostać przesłane w maksymalnym terminie 5 dni od daty dostawy. Ten termin jest niezbędny, aby nasz zespół mógł przygotować i złożyć zgodną reklamację do przewoźnika, którzy narzucają ścisłe terminy, zazwyczaj ograniczone do 14 dni od dostawy (niektórzy przewoźnicy stosują krótsze terminy). Im szybciej otrzymamy niezbędne informacje, tym większa szansa na pozytywne rozpatrzenie reklamacji. Po upływie tych terminów, nie będzie można podjąć żadnych działań wobec przewoźnika. W związku z tym, a także w przypadku braku możliwości uzyskania odszkodowania, firma Mamie Cocottes nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe podczas transportu .

W przypadku zakupu zestawu lub kompletu składającego się z kilku produktów, jeśli tylko jeden z nich zostanie dostarczony uszkodzony w wyniku transportu lub posiada wadę produkcyjną, tylko ten konkretny produkt zostanie uznany za wadliwy.Cały zestaw nie może być uznany za wadliwy tylko z powodu uszkodzenia lub niezgodności jednego z jego elementów. W takim przypadku Mamie Cocottes pokryje koszt wymiany danego produktu, pod warunkiem przestrzegania obowiązującej procedury reklamacyjnej. Jeśli dany produkt jest dostępny w magazynie, nie przysługuje zwrot pieniędzy za ten produkt, chyba że nastąpi zwrot całego zestawu lub kompletu w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi warunkami. Mamie Cocottes nie ponosi kosztów zwrotu całego zestawu lub kompletu z powodu uszkodzenia lub wady tylko jednego elementu.W przypadku braku na magazynie danego produktu, Mamie Cocottes może dokonać zwrotu kosztów w wysokości proporcjonalnej wartości faktycznie zapłaconej za ten produkt w ramach zakupu zestawu lub kompletu, uwzględniając zastosowany rabat, a nie na podstawie ceny widniejącej na stronie przy zakupie pojedynczego produktu.

W przypadku problemów z dostawą lub wadliwym produktem, nasz dział obsługi klienta z siedzibą we Francji (w Wandei) zapewnia wsparcie oraz wymianę lub zwrot pieniędzy, jeśli żeliwne garnki lub patelnie dotarły uszkodzone i są niedostępne w magazynie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Dni wysyłki

Zamówienia są wysyłane od poniedziałku do soboty (z wyłączeniem dni świątecznych). Przewoźnicy nie obsługują przesyłek w dni świąteczne; wysyłka zostaje wtedy przesunięta na następny dzień roboczy.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy, nasz zespół jest do Twojej dyspozycji:
📩 contact@mamiecocottes.com
📨 lub przez nasz formularz kontaktowy online

Podatki i opłaty celne

W przypadku dostaw poza Unię Europejską (w szczególności do Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych i Kanady), ewentualne cła, podatki lokalne lub opłaty importowe ponosi wyłącznie klient, zgodnie z obowiązującymi przepisami kraju docelowego.

Wszystkie zamówienia wysyłane są z Francji.

W przypadku odmowy opłacenia tych kosztów przez klienta, skutkującej zwrotem paczki do nadawcy, wszelkie poniesione koszty pokrywa w całości klient.To obejmuje:

początkowe koszty wysyłki (wysyłka do klienta),
koszty zwrotu przesyłki,
a także opłaty logistyczne.

Opłaty logistyczne obejmują w szczególności koszty związane z przygotowaniem zamówienia, materiały użyte do pakowania, czas realizacji oraz zamrożenie towaru. Ich wysokość, zależna od charakteru zamówienia, zostanie przekazana klientowi w momencie otrzymania zwróconej przesyłki.

W przypadku, gdy zwracane produkty są uszkodzone, niekompletne lub nie nadają się do ponownej sprzedaży, ich wartość zostanie odjęta od kwoty zwrotu. Informujemy, że nasze opakowania są zaprojektowane tak, aby zapewnić bezpieczeństwo transportu tylko w jedną stronę i nie nadają się do transportu w obie strony.

Mamie Cocottes zobowiązuje się do przekazywania dokładnych i aktualnych informacji na temat terminów dostawy, przewoźników oraz cen, aby zapewnić przejrzyste i bezproblemowe zakupy garnków i patelni żeliwnych.