Connexion

Langue

Panier

Votre panier est vide

Returpolicy

Hos Mamie Cocottes, legger vi stor vekt på å tilfredsstille deg. Hvis et produkt ikke passer for deg, har du angrerett og en enkel, trygg returprosess.

1. Angrefrist

Du har en 30 dagers angrefrist fra du mottar bestillingen din til å informere kundeservice om at du ønsker å returnere varen.
Etter denne fristen kan vi ikke godta returer.

2.Returvilkår

For at en retur skal godkjennes, må følgende betingelser være oppfylt:

  • Produktet må være nytt, ubrukt, uvasket

  • Det må returneres i originalemballasjen, intakt

  • Pakken må inneholde et ark med ordrenummeret

🔹 Nedsatte varer kan returneres
🔹 Personlige produkter eller spesialbestillinger er unntatt fra returretten

3.Returprosedyre

Alle returer må på forhånd avtales med vårt kundesenter :

📧 contact@mamiecocottes.com
📨 eller via vårt online kontaktskjema

Ingen forespørsel som ikke er meldt på forhånd vil bli behandlet.

Du har to alternativer :

a) Retur med valgfri transportør

Returadressen vil bli sendt til deg på e-post når forespørselen din er godkjent.

b) Retur med vår forhåndsbetalte returetikett

Vi kan sende deg en returetikett. Uansett er returkostnadene for din egen regning.
Beløpet beregnes ut fra ditt bostedsland, vekt og antall varer som returneres, og trekkes fra refusjonsbeløpet.

4.Returadresse

Den nøyaktige returadressen vil bli sendt til deg på e-post, etter at din returforespørsel er godkjent.

5. Returkostnader

  • Alle returer betales av kunden

  • Ved bruk av vår forhåndsbetalte returetikett, vil kostnaden automatisk trekkes fra refusjonen

  • Ved defekt produkt eller feil fra vår side, dekker Mamie Cocottes alle returkostnader

6. Behandlingstid

Returbehandling skjer vanligvis innen 48 virkedager etter mottak av pakken.

Hvis alle vilkår er oppfylt, starter vi refusjonsprosessen.Tiden det tar før pengene vises på kontoen din avhenger av din bank, og varierer mellom 24 timer og 5 virkedager.

7. Refusjonsmetoder og bytter

Du kan velge mellom:

  • En refusjon til den opprinnelige betalingsmetoden

  • Et tilgodebevis i form av gavekort, som kan brukes på nettsiden vår

  • En bytte, forutsatt at ønskede varer er tilgjengelige

Ved bytte, vennligst oppgi ønskede varer i din første henvendelse.
Ved prisforskjell:

  • Hvis den nye varen er dyrere, vil du bli bedt om å betale mellomlegget

  • Hvis beløpet er lavere, vil differansen bli refundert til deg

8.Ikke-refunderbare varer

Følgende er unntatt fra returretten:

  • Brukte eller skadede varer

  • Spesialbestillinger

  • Personlige produkter

9. Pakker som ikke hentes på utleveringssted

Hvis en pakke ikke hentes innen fristen satt av transportøren og returneres til avsender, kan kjøperen, etter forespørsel, be om ny utsendelse av bestillingen.

I slike tilfeller vil alle kostnader for ny utsendelse utelukkende belastes kjøperen. Det nøyaktige beløpet for fraktkostnadene vil bli oppgitt på e-post og må betales på forhånd via bankoverføring før ny utsendelse. Ingen ny forsendelse vil bli gjort før betalingen er mottatt.

Hvis kjøperen ønsker refusjon for bestillingen etter retur av uavhentet pakke, vil de opprinnelige fraktkostnadene under ingen omstendigheter bli refundert. Returfrakten som belastes tilsvarer de faktiske transportkostnadene for pakken, altså den totale fraktprisen og ikke eventuelt fraktbidrag som ble belastet ved kjøpet.
I tillegg til disse kostnadene vil et ekstra gebyr på 10 € tilkomme for å dekke emballasje, logistikkforberedelse og håndtering av varene.

Eventuell refusjon vil bli utbetalt etter fradrag av alle ovennevnte kostnader.

Kjøperen må kontakte vårt firma for å informere oss om sitt valg (ny forsendelse eller refusjon) innen maksimalt to (2) måneder etter at den returnerte pakken er mottatt på vårt lager.Denne forespørselen må sendes via vårt kontaktskjema tilgjengelig på vårt nettsted eller på e-post til følgende adresse: contact@mamiecocottes.com.

Etter denne fristen på 2 måneder vil ingen forespørsel angående uavhentede pakker bli behandlet, og de aktuelle varene kan verken refunderes eller sendes på nytt.

10. Ansvar ved returpakker

Mamie Cocottes kan ikke holdes ansvarlig ved tap, tyveri eller skade på en returnert pakke, enten returetiketten er levert av vårt firma eller returen er gjort med transportør valgt av kunden.

Ansvar for den returnerte pakken ligger hos kunden frem til den er mottatt på vårt lager. Det er kundens ansvar å beholde all dokumentasjon på innlevering, sporingsnummer og bevis på forsendelse som bekrefter at pakken er sendt.

Ingen refusjon, bytte eller tilgodelapp vil bli utstedt før den returnerte pakken er mottatt og kontrollert av vårt team.

11. Kontakt

For alle forespørsler om retur eller spørsmål, kontakt vårt kundesenter på:
📧 contact@mamiecocottes.com
📨 eller via kontaktskjemaet tilgjengelig på vår nettside.