Frakt

Hos Mamie Cocottes, gjør vi alt vi kan for å sikre rask, pålitelig og transparent levering av dine bestillinger.

Leveringsområder

Vi leverer i Frankrike, over hele Europa, i Sveits, til USA, til Canada samt til Storbritannia.

Hvis landet ditt ikke vises i listen ved utsjekk, vennligst kontakt vår kundeservice på contact@mamiecocottes.com. Vi gir deg et personlig pristilbud basert på hvor du bor.

Nettstedet www.mamiecocottes.com publiseres og drives av MAMIE COCOTTES.

Selskapsnavn: MAMIE COCOTTES
Juridisk form: Fransk selskap med begrenset ansvar og én eier (SARL)
Selskapskapital: 1 500 €
Registrert forretningsadresse og hovedvirksomhet: Zone de la Levraudière Est - Atelier 1, 77 rue Robert Schuman, 85120 Antigny, France
SIREN: 130 503 659
SIRET: 130 503 659 00018
Handelsregister: 130 503 659 R.C.S. La Roche-sur-Yon
MVA-nummer: FR74130503659
Telefon: +33 2 51 53 89 73
E-post: contact@mamiecocottes.com
Ansvarlig redaktør: Tom BARBEREAU

Behandling og leveringstider

Alle bestillinger behandles fra mandag til lørdag, innen 24 timer (virkedager). Bestillinger lagt inn om natten (fransk tid) blir behandlet neste dag. Ved stor pågang kan denne tiden bli noe lengre.

Estimerte leveringstider

🇫🇷 Frankrike:

Hjemlevering med DPD, FedEx eller UPS: 2 til 4 virkedager

Levering til DPD utleveringssted : 2 til 4 virkedager

🇪🇺 EU:

Hjemlevering med FedEx eller UPS: 2 til 8 virkedager

🇬🇧 Storbritannia:

Hjemlevering med FedEx eller UPS : 2 til 8 virkedager

🇨🇭 Sveits:

Hjemlevering med FedEx eller UPS : 3 til 5 virkedager

US & CAN USA og Canada: 3 til 10 virkedager

Den totale leveringstiden (forberedelse + frakt) er vanligvis mellom 1 og 4 virkedager for Frankrike og 2 til 8 virkedager for Europa og Storbritannia.

Partnertransportør

DPD, FedEx og UPS: Hjemlevering i Norge, Europa, USA, Canada, Storbritannia og Sveits
DPD hentepunkt: Levering til hentepunkt kun i Norge

Vårt team vil nøye velge den mest egnede transportøren for din bestilling, slik at den kommer raskt og trygt frem til deg.

Fraktkostnader

Beløpene gjelder varenes verdi etter rabatter, uten frakt. Tilgjengelige alternativer og priser vises før betaling.

Frankrike i Europa — DPD-hentested

Til og med 50 €: 6,99 €
Over 50 € og under 150 €: 7,99 €
Fra 150 €: Gratis levering til hentested

Frankrike i Europa — hjemlevering

Til og med 150 €: 11,99 €
Over 150 € og under 500 €: 17,99 €
Fra 500 €: Gratis hjemlevering

Andre land

Fraktkostnadene avhenger av destinasjonslandet og varenes verdi etter rabatter. De vises før betaling i betalingsvalutaen.

Det franske tilbudet om hentested fra 150 € gjelder ikke i utlandet. Til de europeiske destinasjonene utenfor Frankrike som betjenes nå, er frakten gratis fra 500 € i vareverdi eller tilsvarende beløp i betalingsvalutaen. Frakt til USA og Canada er fortsatt betalt uansett bestillingsverdi.

Rabattkoder på varer gir ikke automatisk gratis frakt. Eventuelle særskilte frakttilbud gjelder etter egne vilkår, som vises i kassen.

Sporing av bestillingen din

Hver pakke sendes med et sporingsnummer. Du vil motta denne lenken på e-post så snart bestillingen din er behandlet, slik at du kan følge pakken din i sanntid.

Ekstra leveringstid

I perioder med stor pågang (salg, høytider osv.) kan det oppstå noe lengre behandlingstid.

Ved forhåndsbestilling, vil informasjonen være tydelig vist på produktsiden med tilhørende leveringstid.

Leveringsproblemer

Mistet pakke:

Hvis bestillingen din er mistet før mottak, Mamie Cocottes tar fullt ansvar. Kontakt oss så snart som mulig på contact@mamiecocottes.com eller via vårt kontaktskjema.

Skadet pakke:

Hvis du mottar en skadet pakke, er det viktig at du melder fra til transportøren ved mottak. Dette er nødvendig for å starte en reklamasjonsprosess.

Etter første kontakt på e-post angående en vare mottatt skadet , vil all nødvendig informasjon for å åpne en reklamasjon, tilpasset den aktuelle transportøren, bli gitt av vårt kundesenter. For å sikre rask behandling av saken din, må disse elementene (bilder, nøyaktig beskrivelse, dokumentasjon osv.) sendes til oss innen maksimalt 5 dager fra leveringsdatoen. Denne fristen er avgjørende for at vårt team skal kunne utarbeide og sende inn et gyldig krav til transportøren, da de har strenge tidsfrister, vanligvis begrenset til 14 dager etter levering (noen transportører har kortere frister). Jo raskere vi mottar nødvendig informasjon, desto større er sjansen for at kravet blir godkjent. Etter disse fristene, kan ingen krav fremmes overfor transportøren. Som følge av dette, og i mangel av mulighet for kompensasjon, kan Mamie Cocottes ikke holdes ansvarlig for skader som oppstår under transporten .

Ved kjøp av et sett eller en pakke bestående av flere varer, dersom kun én av varene mottas skadet under transport eller har en produksjonsfeil, vil kun den aktuelle varen bli ansett som defekt.Hele settet kan derfor ikke anses som defekt kun fordi én av varene i settet er skadet eller ikke samsvarer med beskrivelsen. I slike tilfeller vil Mamie Cocottes dekke bytte av den aktuelle varen, forutsatt at gjeldende reklamasjonsprosedyre følges. Når den aktuelle varen er på lager, kan det ikke kreves refusjon for denne varen, med mindre hele settet eller pakken returneres i henhold til angreretten og gjeldende vilkår. Mamie Cocottes kan ikke holdes ansvarlig for å dekke returkostnadene for hele settet eller pakken dersom kun én vare er skadet eller har en feil.Ved utsolgt vare kan Mamie Cocottes refundere denne tilsvarende den proporsjonale verdien faktisk betalt ved kjøp av settet eller pakken, med hensyn til rabatten som er gitt på dette, og ikke basert på prisen som vises på nettsiden for enkeltkjøp av denne varen.

Ved leveringsproblemer eller defekt produkt, sørger vårt kundesenter i Frankrike (i Vendée) for oppfølging og bytte eller refusjon dersom defekte varer er utsolgt, i henhold til gjeldende lovbestemmelser.

Forsendelsesdager

Bestillinger sendes fra mandag til lørdag (unntatt helligdager). Ingen pakker håndteres av transportørene på helligdager; forsendelsen blir da utsatt til neste virkedag.

Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp, er vårt team tilgjengelig for deg:
📩 contact@mamiecocottes.com
📨 eller via vårt online kontaktskjema

Avgifter og toll

For leveranser utenfor EU (spesielt til Sveits, Storbritannia, USA og Canada), er eventuelle tollavgifter, lokale skatter eller importkostnader kundens eget ansvar, i henhold til gjeldende regelverk i mottakerlandet.

Alle bestillinger sendes fra Frankrike.

Ved nektet betaling av disse kostnadene fra kundens side, som fører til retur av pakken til avsender, vil alle påløpte kostnader bli belastet kunden i sin helhet.Dette inkluderer:

de opprinnelige fraktkostnadene (en vei),
returkostnader for pakken,
samt logistikkgebyrer.

Logistikkgebyrene omfatter blant annet kostnader knyttet til ordrebehandling, materialer brukt til emballasje, behandlingstid, samt binding av varer. Beløpet, som varierer avhengig av bestillingens art, vil bli opplyst til kunden ved mottak av den returnerte pakken.

Dersom returnerte varer er skadet, ufullstendige eller ikke egnet for videresalg, vil verdien bli trukket fra refusjonsbeløpet. Våre emballasjer er kun designet for å sikre trygg transport én vei, og er ikke egnet for returtransport.

Forhåndsbestillinger

Enkelte varer som midlertidig ikke er tilgjengelige, kan tilbys for forhåndsbestilling på nettstedet vårt. I slike tilfeller oppgis en anslått utsendelsesdato på produktsiden når bestillingen legges inn.

Datoen er veiledende og bygger på opplysningene vi har om transporten og mottaket av neste vareleveranse. Utsendelsen kan derfor skje noen dager før eller etter den oppgitte datoen. Teamet vårt er tilgjengelig for så langt som mulig å informere kunden om fremdriften og hvor varene befinner seg under transporten, for å sikre størst mulig åpenhet.

Hele forhåndsbestillingen må betales ved reservasjonen. Reservasjonen av de aktuelle produktene blir bindende når bestillingen er bekreftet og hele betalingen er mottatt. En bekreftet og fullt betalt forhåndsbestilling kan ikke kanselleres før utsendelsen. Kunden beholder naturligvis alle lovfestede rettigheter, blant annet angreretten, der fristen ved fjernsalg av varer løper fra mottaket av varene i samsvar med gjeldende regler.

Utsendelsesdatoene som oppgis for forhåndsbestillinger, er anslag og utgjør ingen garanti for utsendelse på en bestemt dato. Mindre forskyvninger kan blant annet skyldes produksjonstid, internasjonal transport, toll-, havne- eller logistikkbehandling eller andre hendelser utenfor vår kontroll.

Hvis den anslåtte utsendelsesdatoen som ble oppgitt ved bestillingen, overskrides med mer enn 20 kalenderdager, kan kunden likevel kontakte kundeservice for å be om kansellering av forhåndsbestillingen og tilbakebetaling av de innbetalte beløpene, med forbehold om gjeldende lovbestemmelser.

Den oppgitte datoen er en anslått utsendelsesdato fra lokalene våre, ikke en dato for levering til kundens adresse. Når bestillingen er sendt, kommer transportørens leveringstid i tillegg. Den varierer blant annet etter land og valgt leveringsmåte.

Når vi mottar den nye vareleveransen, behandler vi forhåndsbestillinger så raskt som mulig. Forhåndsbestilte produkter overleveres normalt til transportøren innen 24 til 48 arbeidstimer etter at varene er mottatt i lokalene våre, i samsvar med våre vanlige klargjørings- og utsendelsestider.

Når samme bestilling omfatter både varer som er tilgjengelige på lager, og forhåndsbestilte varer, sendes som hovedregel hele bestillingen når alle de forhåndsbestilte varene er tilgjengelige.

Hvis bestillingens art, volum, vekt eller logistiske forhold krever flere pakker, kan logistikkteamet vårt likevel velge å sende de tilgjengelige varene først og de forhåndsbestilte varene separat når de mottas. Organisering, oppdeling og utsendelsesmåte for bestillingen avgjøres utelukkende av vår logistikkorganisasjon, så lenge dette ikke medfører ekstra kostnader som kunden ikke har godtatt.

Mamie Cocottes forplikter seg til å gi nøyaktig og oppdatert informasjon om leveringstider, fraktselskaper og priser, for å sikre en tydelig og forutsigbar handleopplevelse.