Retourbeleid

Bij Mamie Cocottes, stellen we klanttevredenheid voorop. Als een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet, heeft u recht op herroeping en bieden wij een eenvoudig en duidelijk retourproces.

1. Herroepingstermijn

U beschikt over een bedenktijd van 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om onze klantenservice op de hoogte te stellen van uw retourverzoek.
Na deze termijn kunnen wij geen retourzendingen meer accepteren.

2.Retourvoorwaarden

Om een retour te accepteren, moeten aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

Het product moet nieuw, ongebruikt, ongewassen
zijn
Het moet worden teruggestuurd in de originele, onbeschadigde verpakking, intact
Het pakket moet een document met het bestelnummer
bevatten

🔹 Aanbiedingsproducten kunnen worden geretourneerd
🔹 Gepersonaliseerde producten of producten op bestelling zijn uitgesloten van het retourrecht

3.Retourprocedure

Elke retourzending moet voorafgaand contact opnemen met onze klantenservice:

📧 contact@mamiecocottes.com
📨 of via ons online contactformulier

Geen enkele niet vooraf gemelde aanvraag kan in behandeling worden genomen.

U heeft twee opties:

a) Retour via de vervoerder van uw keuze

Het retouradres wordt u per e-mail meegedeeld zodra uw aanvraag is goedgekeurd.

b) Retour via ons voorafbetaalde retourlabel

Wij kunnen u een retourlabel bezorgen. In alle gevallen zijn de retourkosten voor uw eigen rekening.
Het bedrag wordt berekend op basis van uw woonland, het gewicht en het aantal te retourneren artikelen, en vervolgens afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

4.Retouradres

Het exacte retouradres ontvangt u per e-mail, na goedkeuring van uw retouraanvraag.

5. Retourkosten

Alle retourzendingen zijn voor rekening van de klant
Bij gebruik van ons voorafbetaalde retourlabel worden de kosten automatisch afgetrokken van het terug te betalen bedrag
In geval van een defect product of een fout van onze kant, neemt Mamie Cocottes de volledige retourkosten voor haar rekening

6. Verwerkingstijd

De verwerking van een retour gebeurt doorgaans binnen 48 werkuren na ontvangst van het pakket.

Als aan alle voorwaarden is voldaan, starten wij de terugbetalingsprocedure.De termijn voordat het geld op uw rekening verschijnt, hangt af van uw bank en varieert tussen 24u en 5 werkdagen.

7. Terugbetalingsmethoden en omruilingen

U heeft de keuze uit:

Een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
Een tegoedbon in de vorm van een cadeaubon, te gebruiken op onze website
Een omruiling, op voorwaarde dat de gewenste artikelen beschikbaar zijn

In het geval van een omruiling, gelieve de gewenste artikelen te vermelden bij uw eerste aanvraag.
Bij prijsverschil:

Als het nieuwe artikel duurder is, wordt u gevraagd het verschil bij te betalen
Als het bedrag lager is, wordt het verschil aan u terugbetaald

8.Niet-terugbetaalbare artikelen

Zijn uitgesloten van het retourrecht:

Gebruikte of beschadigde artikelen
Speciale bestellingen
Gepersonaliseerde producten

9. Niet afgehaalde pakketten bij afhaalpunt

Indien een pakket niet binnen de door de vervoerder gestelde termijn wordt afgehaald en retour wordt gestuurd naar de afzender, kan de koper op verzoek een nieuwe verzending van zijn bestelling aanvragen.

In dit geval zijn alle kosten voor herverzending volledig voor rekening van de koper. Het exacte bedrag van de verzendkosten wordt per e-mail meegedeeld en dient voorafgaand aan elke nieuwe verzending per bankoverschrijving te worden voldaan. Er zal geen herverzending plaatsvinden voordat de betaling is ontvangen.

Als de koper een terugbetaling van zijn bestelling wenst na retour van het niet afgehaalde pakket, kunnen de oorspronkelijke verzendkosten in geen geval worden terugbetaald. De in rekening gebrachte retourkosten zullen overeenkomen met de werkelijke transportkosten van het pakket, dus de totale verzendprijs van het pakket en niet de eventuele bijdrage in de verzendkosten die bij aankoop is gefactureerd.
Bij deze kosten komt een extra forfait van 10 € ter dekking van de kosten voor verpakking, logistieke voorbereiding en het reserveren van de artikelen.

Een eventuele terugbetaling zal plaatsvinden na aftrek van alle hierboven vermelde kosten.

De koper is verplicht contact op te nemen met ons bedrijf om ons zijn beslissing (nieuwe verzending of terugbetaling) mee te delen binnen maximaal twee (2) maanden na ontvangst van het geretourneerde pakket in ons magazijn.Dit verzoek moet verplicht worden ingediend via ons contactformulier op onze website of per e-mail naar het volgende adres: contact@mamiecocottes.com.

Na deze termijn van 2 maanden kan geen enkel verzoek met betrekking tot een niet afgehaald pakket meer worden behandeld, en de betreffende artikelen komen niet meer in aanmerking voor terugbetaling of een nieuwe verzending.

10. Aansprakelijkheid met betrekking tot retourzendingen

Mamie Cocottes kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van verlies, diefstal of beschadiging van een geretourneerd pakket, ongeacht of het retourlabel door ons bedrijf is verstrekt of dat de retourzending is uitgevoerd door de door de klant gekozen vervoerder.

De verantwoordelijkheid voor het geretourneerde pakket ligt bij de klant tot de daadwerkelijke ontvangst in ons magazijn. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om elk bewijs van afgifte, track & trace-nummer en verzendbewijs te bewaren waarmee de verzending van het pakket kan worden aangetoond.

Er kan geen terugbetaling, omruiling of tegoedbon worden verstrekt zolang het geretourneerde pakket niet door onze diensten is ontvangen en gecontroleerd.

11. Contact

Voor elke retouraanvraag of vraag, neem contact op met onze klantenservice via het volgende adres:
📧 contact@mamiecocottes.com
📨 of via het contactformulier beschikbaar op onze website.