Tutti gli ordini vengono elaborati dal lunedì al sabato, entro 24 ore (giorni lavorativi). Gli ordini effettuati durante la notte (ora francese) vengono preparati il giorno successivo. In caso di un elevato volume di ordini, questo tempo di elaborazione potrebbe essere leggermente più lungo.

In Francia metropolitana, i tuoi ordini arrivano rapidamente a casa tua: in media occorrono dalle 24 alle 48 ore dopo la spedizione e la presa in carico da parte dei nostri corrieri. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, e talvolta anche il sabato a seconda della tua zona di residenza, direttamente al tuo domicilio e con firma alla consegna per una maggiore sicurezza.


Per gli ordini effettuati dall’estero, i tempi di consegna possono variare in base al paese di destinazione. Non esitare a contattarci, saremo lieti di fornirti informazioni precise e tempi di consegna indicativi per il tuo ordine.

Sì, certo! Mamie Cocottes arriva anche nelle cucine oltre la Francia.

Consegniamo in tutti i paesi dell’Unione Europea, nel Regno Unito e in Svizzera.

Se risiedi in un altro paese, non esitare a contattarci: saremo lieti di prepararti un preventivo personalizzato in base alla tua località, così potrai goderti anche tu le nostre pentole in ghisa e accessori.

Le spese di spedizione variano in base al paese e all’importo del tuo ordine. Ti saranno comunicate direttamente al momento della conferma del carrello.

L'elaborazione degli ordini degli articoli in magazzino richiede fino a 2 giorni lavorativi. I tempi di consegna per l'Italia variano poi da 1 a 7 giorni lavorativi. Per l'estero, i tempi possono essere leggermente più lunghi.

Si prega di notare che il tempo di elaborazione si aggiunge al tempo di consegna stimato. Facciamo tutto il possibile affinché il vostro ordine arrivi puntualmente, ma questi tempi non possono essere garantiti.

1) La data di spedizione del tuo ordine

Quando ricevi il numero di tracciamento del tuo pacco via e-mail, significa che il tuo ordine è stato preparato ed è pronto per la spedizione.

La spedizione avviene lo stesso giorno della preparazione, salvo che l’orario limite di consegna sia già superato: circa 15:00 per DPD e 16:30 per La Poste.

2) Il tracciamento del tuo pacco

Una volta spedito il tuo pacco, puoi seguirlo quasi in tempo reale in ogni fase del suo percorso, non appena viene scansionato dal corriere.

Se il tuo pacco rimane bloccato per diversi giorni nello stesso luogo, puoi contattare direttamente il corriere fornendo il tuo numero di tracciamento per ottenere informazioni sullo stato della spedizione.

Se la situazione non si sblocca dopo questo primo contatto, non esitate a scriverci a contact@mamiecocottes.com pour affinché possiamo aprire un’indagine da parte nostra.

Speriamo che i vostri prodotti Mamie Cocottes vi piacciano tanto quanto a noi è piaciuto prepararli per voi. Ma se doveste cambiare idea, nessun problema!

Avete 30 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine per informare il nostro servizio clienti della vostra intenzione di effettuare un reso via email all’indirizzo contact@mamiecocottes.com ou oppure tramite il nostro modulo di contatto.

Trascorso questo termine, purtroppo non potremo più accettare resi.

Perché il tuo reso sia accettato, è necessario che :

• Il prodotto sia nuovo, non utilizzato e non lavato
  
• Sia restituito nel suo imballaggio originale, integro
  
• Il pacco contenga un foglio con il tuo numero d’ordine
  

ℹ️ Informazione utile :

🔹 I prodotti in saldo possono essere restituiti

🔹 I prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione non sono idonei al reso

Sì, lo scambio di un articolo è assolutamente possibile, previa disponibilità a magazzino del modello desiderato.

È sufficiente contattarci via e-mail all'indirizzo contact@mamiecocottes.com oppure tramite il nostro modulo di contatto, specificando l’articolo che desiderate restituire e quello che desiderate ricevere in sostituzione.

Vi comunicheremo le modalità di reso. Le spese di cambio sono a vostro carico.

Sì, possiamo fornirle un'etichetta di reso se lo desidera. In ogni caso le spese di reso restano a suo carico.

L'importo di questa etichetta di reso sarà calcolato in base al suo paese di residenza, al peso e al numero di articoli da restituire, poi detratto dall'importo rimborsato.

Puoi contattare il nostro servizio post-vendita via e-mail all’indirizzo contact@mamiecocottes.com ou tramite il nostro modulo di contatto specificando il difetto riscontrato sull’articolo, allegando una o più foto. Questo permetterà al nostro team di gestire la tua richiesta in modo efficiente e di proporti la soluzione più adatta alla situazione.

Scopri tutti i nostri consigli di manutenzione e utilizzo nella nostra pagina dedicata, per prenderti cura dei tuoi prodotti in ghisa smaltata. In questo modo potrai prolungarne la durata e godere appieno di tutti i loro vantaggi.

I prodotti Mamie Cocottes  interamente in ghisa sono compatibili con la lavastoviglie, ma il lavaggio ripetuto può rallentare la formazione della patina naturale e danneggiare lo smalto.

Ricordatevi di asciugare bene dopo ogni lavaggio per prevenire la ruggine, evitare aloni e depositi di calcare, garantire la durata dello smalto e prevenire cattivi odori.

Sì, i prodotti in ghisa smaltata Mamie Cocottes sono compatibili con tutte le fonti di calore: gas, piani a induzione, vetroceramica, forno... e anche barbecue senza contatto diretto con la fiamma per alcune ricette conviviali!

Scegli la casseruola più adatta ai tuoi pasti in base al numero di commensali:

Casseruola rotonda

• 20 cm: ideale per 2-4 persone (perfetta per le ricette di tutti i giorni)
  
• 22 cm: per 3-4 persone (un formato versatile)
  
• 24 cm: adatta per 4-6 persone (ideale per i pasti in famiglia)
  
• 26 cm: fino a 6 persone (perfetta per ospitare)
  

Casseruola ovale

• 33 cm: 6-8 persone (ideale per tavolate numerose e piatti conviviali)

Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione

Potete scriverci al seguente indirizzo email contact@mamiecocottes.com, oppure utilizzare il nostro modulo di contatto. Vi garantiamo una risposta entro massimo 48 ore lavorative.

E se preferite parlare direttamente, potete contattarci telefonicamente al +33 7 71 69 61 40.

Da Mamie Cocottes, ci impegniamo a offrirvi prodotti della migliore qualità, al giusto prezzo. Le nostre pentole in ghisa sono progettate per accompagnarvi per decenni, a condizione che seguiate i nostri consigli di manutenzione e utilizzo.

Da Mamie Cocottes, vi offriamo diversi metodi di pagamento per adattarci alle preferenze di ciascuno:

1. Visa
2. Mastercard
3. American Express
4. Apple Pay
5. Google Pay
6. Shop Pay
7. Paypal

E non è tutto: offriamo anche il pagamento in 4 rate con PayPal

Sì, è naturalmente possibile pagare in 4 rate senza costi aggiuntivi su Mamie Cocottes, tramite il nostro partner PayPal. Questa modalità di pagamento è disponibile per ordini il cui importo è compreso tra 30€ e 2000€.

Certo che sì!

Solo perché vendiamo pentole in ghisa che durano decenni, non significa che viviamo ancora nell’età della pietra. Da Mamie Cocottes, sappiamo anche aggiornarci.

Vi offriamo quindi un’esperienza di pagamento moderna: veloce, ultra sicura e protetta dalle più recenti tecnologie di crittografia. I vostri dati personali e bancari sono al sicuro… solidi quanto le nostre pentole in ghisa!