Condizioni generali di vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano i rapporti contrattuali tra Mamie Cocottes / SARL DLM e qualsiasi cliente che effettua un acquisto tramite il sito www.mamiecocottes.com. Ogni ordine implica l’accettazione senza riserve delle presenti CGV.

1. Identità del venditore

Mamie Cocottes / SARL DLM
SARL con capitale di 5 000 €
Sede legale: 8 Rue Dupaty, 17000 La Rochelle, Francia
SIRET: 979 900 123 00014
RCS: 979 900 123 R.C.S. La Rochelle
Responsabile legale: Tom BARBEREAU
📧 contact@mamiecocottes.com

2. Prodotti

Mamie Cocottes commercializza padelle, casseruole in ghisa, accessori da cucina e, più in generale, tutti i prodotti legati al mondo culinario.

I prodotti proposti sono disponibili in magazzino, salvo diversa indicazione.In caso di preordine, questa informazione è chiaramente indicata nella scheda prodotto.
Le fotografie e le descrizioni sono indicative e non contrattuali.

3. Ordini

Non è richiesto un importo minimo d’acquisto.

Un ordine è considerato definitivo non appena viene elaborato dal nostro team.
Il cliente riceve:

una email di conferma al momento della convalida del pagamento,
una seconda email contenente il numero di tracciamento quando l’ordine viene spedito.

4. Prezzi e IVA

I prezzi sono visualizzati in euro, IVA inclusa (TTC).
Per le consegne fuori dall’Unione Europea, l’IVA non è applicabile.
Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del checkout, in base a diversi criteri: paese di consegna, peso, volume, importo dell’ordine, ecc.

5. Pagamento

I metodi di pagamento accettati sono quelli proposti da Shopify Payments, ovvero:
AMEX, Visa, Mastercard, Apple Pay, Shop Pay, carta di credito… così come PayPal.
Il pagamento in 4 rate è inoltre disponibile secondo le opzioni proposte al cliente durante il pagamento.

L’addebito viene effettuato immediatamente. Tutte le transazioni sono sicure tramite Shopify Payments.

6. Spedizione

Zone di consegna

Consegniamo in Francia, Europa, Regno Unito, Canada e Stati Uniti.
Per qualsiasi altra destinazione, è possibile fare una richiesta specifica al nostro servizio clienti.

Tempi di spedizione

Gli ordini vengono spediti dal lunedì al sabato.
La gestione viene effettuata entro 24h lavorative, con tempi leggermente più lunghi durante i periodi di alta affluenza.

Corrieri

DPD per le consegne a domicilio (Francia, Europa, Regno Unito)
Mondial Relay per le consegne presso punto di ritiro
FedEx per le consegne internazionali

Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono a carico del cliente, salvo condizioni specifiche indicate al momento dell’ordine.

Pacco non consegnato / non ritirato

In caso di assenza al momento della consegna a domicilio, il pacco verrà depositato presso un punto di ritiro. Se il cliente non ritira il pacco entro i termini previsti (variabili a seconda del corriere), questo ci verrà restituito.

In questo caso :

Il cliente può richiedere un rimborso, al netto delle spese di spedizione e di reso.
Può anche richiedere una nuova spedizione, dopo aver contattato il nostro servizio clienti.

7. Diritto di recesso e resi

Il cliente ha un termine legale di 14 giorni dal ricevimento dell’ordine per esercitare il diritto di recesso.
I resi devono essere preceduti da un contatto preventivo con il nostro servizio clienti (vedi recapiti sotto).

I prodotti devono essere:

non utilizzati, non lavati
restituiti nella confezione originale
accompagnati dal numero d’ordine

Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.
I resi fuori dalle condizioni o senza preavviso non saranno gestiti.

I rimborsi vengono effettuati:

sul metodo di pagamento iniziale, oppure
sotto forma di buono acquisto (a scelta del cliente)

Offriamo anche una sostituzione, secondo disponibilità.

8. Garanzie

I nostri prodotti sono garantiti per 1 anno contro i difetti di fabbricazione e vizi occulti .
Questa garanzia non copre :

l’usura normale dovuta all’uso,
l’uso improprio, gli urti, il surriscaldamento,
danni volontari o involontari.

9. Responsabilità

Mamie Cocottes non può essere ritenuta responsabile :

in caso di indirizzo di consegna errato o incompleto,
di errore d’ordine imputabile al cliente (dimensione, modello, colore…),
in caso di forza maggiore (sciopero, calamità naturale, interruzione dei servizi di trasporto…).

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito www.mamiecocottes.com (testi, immagini, loghi, layout, grafica, ecc.) è protetto ai sensi del Codice della proprietà intellettuale .

Qualsiasi riproduzione o utilizzo, anche parziale, senza previa autorizzazione scritta è severamente vietato e potrà essere oggetto di azioni legali.

11. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni generali sono regolate dal diritto francese.

In caso di controversia, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti per cercare una soluzione amichevole. In mancanza, i tribunali francesi saranno gli unici competenti.

12. Servizio clienti

Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta di esercizio dei diritti GDPR, contattaci a:
📧 contact@mamiecocottes.com
📨 oppure tramite il modulo di contatto sul nostro sito.