Politique d’expédition

Chez Mamie Cocottes, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition rapide, fiable et transparente de vos commandes.

Zones de livraison

Nous livrons en France, dans toute l’Europe, en Suisse, au États-Unis, au Canada ainsi qu’au Royaume-Uni.

Si votre pays ne figure pas dans la liste au moment du paiement, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@mamiecocottes.com. Nous vous fournirons une cotation personnalisée en fonction de votre lieu de résidence.

Toutes les commandes passées sur www.mamiecocottes.com sont expédiées et vendues directement par la société DLM (SARL au capital de 5 000 €), propriétaire de la marque Mamie Cocottes.

Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont traitées du lundi au samedi, dans un délai de 24 heures (jours ouvrables). Les commandes passées durant la nuit (heure française) sont préparées dès le lendemain. En cas de volume élevé de commandes, ce délai peut être légèrement allongé.

Délais de livraison estimés

🇫🇷 France :

Livraison à domicile via DPD, FedEx ou UPS : 2 à 4 jours ouvrés

Livraison en point relais DPD : 2 à 4 jours ouvrés

🇪🇺 Union Européenne :

Livraison à domicile via FedEx ou UPS : 2 à 8 jours ouvrés

🇬🇧 Royaume-Uni :

Livraison à domicile via FedEx ou UPS : 2 à 8 jours ouvrés

🇨🇭 Suisse :

Livraison à domicile via FedEx ou UPS : 3 à 5 jours ouvrés

US & CAN États-Unis et Canada : 3 à 10 jours ouvrés

Le délai total (préparation + transport) est généralement compris entre 1 et 4 jours ouvrés pour la France et 2 à 8 jours ouvrés pour l’Europe et le Royaume-Uni.

Transporteur partenaire

DPD, FedEx et UPS : Livraison à domicile en France, Europe, États-Unis, Canada, Royaume-Uni et Suisse
DPD point relais : Livraison en point relais en France uniquement

Notre équipe choisira avec soin le transporteur le plus adapté à votre commande, pour qu’elle arrive chez vous rapidement et dans les meilleures conditions.

Frais de livraison

France :

Livraison en point relais DPD commande inférieure à 50€ : 5,99€
Livraison en point relais DPD commande entre 50€ et 150€ : 6,99€
Livraison en point relais DPD commande supérieure à 150€ : Livraison gratuite
Livraison à domicile commande inférieure à 150€ : 9,99€

Livraison à domicile commande entre 150€ et 400€ : 14,99€
Livraison à domicile commande supérieure à 400€ : Livraison gratuite

Autres pays :

Les frais sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de votre pays, du nombre d’articles et du poids total de votre commande.

Suivi de votre commande

Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi. Vous recevrez ce lien par email dès que votre commande aura été traitée, afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Délais exceptionnels

En période de forte activité (soldes, fêtes…), un léger allongement des délais de traitement peut survenir.

En cas de précommande, l’information sera clairement affichée sur la page produit avec les délais spécifiques associés.

Problèmes de livraison

Colis perdu :

Si votre commande est perdue avant réception, Mamie Cocottes prend l'entière responsabilité. Contactez nous dès que possible à l’adresse contact@mamiecocottes.com ou via notre formulaire de contact.

Colis endommagé :

En cas de colis reçu endommagé, il est impératif de formuler une réserve auprès du transporteur lors de la réception. Cette démarche est nécessaire pour ouvrir une procédure de réclamation.

Après une première prise de contact par e-mail concernant un article reçu endommagé, l’ensemble des éléments nécessaires à l’ouverture d’une réclamation, spécifiques au transporteur concerné, vous sera communiqué par notre service client. Afin de permettre le traitement de votre dossier dans les meilleurs délais, ces éléments (photos, descriptif précis, justificatifs, etc.) devront impérativement nous être transmis dans un délai maximum de 5 jours à compter de la date de livraison. Ce délai est essentiel pour que notre équipe puisse constituer et déposer une réclamation conforme auprès du transporteur, ceux-ci imposant des délais stricts, généralement limités à 14 jours après livraison (certains transporteurs appliquant des délais plus courts). Plus les éléments nous sont communiqués rapidement, plus les chances d’aboutir à une réclamation recevable sont élevées. Passé ces délais, aucune démarche ne pourra être engagée auprès du transporteur. En conséquence, et en l’absence de possibilité d’indemnisation, la société Mamie Cocottes ne pourra être tenue responsable des dommages survenus lors du transport.

En cas d’achat d’un set ou d’un lot composé de plusieurs articles, lorsqu’un seul des articles est reçu endommagé en raison du transport ou présente un défaut de production, seul l’article concerné sera considéré comme défectueux. L’ensemble du set ne pourra donc être réputé défectueux du seul fait qu’un article le composant soit endommagé ou non conforme. Dans ce cas, Mamie Cocottes prendra à sa charge le remplacement de l’article concerné, sous réserve du respect de la procédure de réclamation applicable. Lorsque l’article concerné est disponible en stock, aucun remboursement de cet article ne pourra être exigé, sauf en cas de retour de l’intégralité du set ou du lot dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, conformément aux conditions applicables. Il ne pourra être exigé de Mamie Cocottes la prise en charge des frais de retour de l’intégralité du set ou du lot au motif qu’un seul article serait arrivé endommagé ou présenterait un défaut. En cas de rupture de stock de l’article concerné, Mamie Cocottes pourra procéder au remboursement de celui-ci à hauteur de sa valeur proportionnelle effectivement payée dans le cadre de l’achat du set ou du lot, tenant compte de la remise appliquée à ce dernier, et non sur la base du prix affiché sur le site pour l’achat individuel de cet article.

En cas de problème de livraison ou de produit défectueux, notre service client basé en France (en Vendée) assure le suivi et le remplacement ou remboursement si les articles arrivés défectueux sont en rupture de stock selon les conditions légales en vigueur.

Jours d’expédition

Les commandes sont expédiées du lundi au samedi (hors jours fériés). Aucun colis n’est pris en charge les jours fériés par les transporteurs ; l’expédition est alors reportée au prochain jour ouvrable.

Si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance, notre équipe est à votre écoute :
📩 contact@mamiecocottes.com
📨 ou via notre formulaire de contact en ligne

Taxes et droits de douanes

Pour les livraisons effectuées hors Union Européenne (notamment vers la Suisse, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada), les éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d’importation sont à la charge exclusive du client, conformément à la réglementation en vigueur dans le pays de destination.

Toutes les commandes sont expédiées depuis la France.

En cas de refus de paiement de ces frais par le client, entraînant le retour du colis à l’expéditeur, l’ensemble des frais engagés sera intégralement à la charge du client. Cela inclut :

les frais d’expédition initiaux (aller),
les frais de retour du colis,
ainsi que des frais logistiques.

Les frais logistiques comprennent notamment les coûts liés à la préparation de la commande, les matériaux utilisés pour l’emballage, le temps de traitement, ainsi que l’immobilisation de la marchandise. Leur montant, variable selon la nature de la commande, sera communiqué au client au moment de la réception du colis retourné.

Par ailleurs, si les articles retournés sont endommagés, incomplets ou impropres à la revente, leur valeur sera déduite du montant du remboursement. Il est précisé que nos emballages sont conçus pour garantir la sécurité du transport à l’aller uniquement, et ne sont pas adaptés à un transport aller-retour.

Mamie Cocottes s’engage à communiquer des informations exactes et à jour concernant les délais, transporteurs et tarifs, afin d’assurer une expérience d’achat claire et sans surprise.