Politique de remboursement

Chez Mamie Cocottes, nous mettons un point d'honneur à vous satisfaire. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation et d’un processus de retour simple et encadré.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour notifier notre service client de votre souhait de retour.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

Le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé
Il doit être retourné dans son emballage d’origine, intact
Le colis doit contenir un papier mentionnant le numéro de commande

🔹 Les produits soldés peuvent être retournés
🔹 Les produits personnalisés ou réalisés sur commande sont exclus du droit de retour

3. Procédure de retour

Tout retour doit impérativement faire l’objet d’un contact préalable avec notre service client :

📧 contact@mamiecocottes.com
📨 ou via notre formulaire de contact en ligne

Aucune demande non signalée au préalable ne pourra être prise en charge.

Deux options vous sont proposées :

a) Retour via le transporteur de votre choix

L'adresse de retour vous sera communiquée par email une fois votre demande validée.

b) Retour via notre étiquette prépayée

Nous pouvons vous fournir une étiquette de retour. Dans tous les cas, les frais de retour restent à votre charge.
Le montant sera calculé en fonction de votre pays de résidence, du poids et du nombre d’articles à retourner, puis déduit du montant remboursé.

4. Adresse de retour

L’adresse exacte de retour vous sera transmise par email, après validation de votre demande de retour.

5. Frais de retour

Tous les retours sont à la charge du client
En cas d’utilisation de notre étiquette prépayée, les frais seront automatiquement déduits du remboursement
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, Mamie Cocottes prend entièrement à sa charge les frais de retour

6. Délais de traitement

Le traitement d’un retour est généralement effectué sous 48 heures ouvrées après réception du colis.

Si toutes les conditions sont remplies, nous lançons alors la procédure de remboursement. Le délai pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre établissement bancaire, et varie entre 24h et 5 jours ouvrés.

7. Modes de remboursement et échanges

Vous avez le choix entre :

Un remboursement sur le mode de paiement initial
Un avoir sous forme de carte cadeau, utilisable sur notre site
Un échange, à condition que les articles souhaités soient disponibles

Dans le cas d’un échange, merci d’indiquer les articles souhaités lors de votre demande initiale.
En cas de différence de prix :

Si le nouvel article est plus cher, un paiement complémentaire vous sera demandé
Si le montant est inférieur, la différence vous sera remboursée

8. Articles non remboursables

Sont exclus du droit de retour :

Les articles utilisés ou endommagés
Les commandes spéciales
Les produits personnalisés

9. Colis non récupérés en point relais

En cas de non-retrait d’un colis dans le délai imparti par le transporteur et de retour de celui-ci à l’expéditeur, l’acheteur pourra, à sa demande, solliciter un nouvel envoi de sa commande.

Dans ce cas, l’intégralité des frais de réexpédition sera exclusivement à la charge de l’acheteur. Le montant exact des frais de renvoi sera communiqué par courrier électronique et devra être réglé préalablement à toute nouvelle expédition, par virement bancaire. Aucun renvoi ne pourra être effectué avant réception du règlement correspondant.

Si l’acheteur souhaite obtenir un remboursement de sa commande après retour du colis non récupéré, les frais d’expédition initiaux ne pourront en aucun cas être remboursés. Les frais de retour facturés correspondront au coût réel du transport du colis, soit le prix global d’expédition du colis et non la participation aux frais de port éventuellement facturée lors de l’achat.
À ces frais s’ajoutera un forfait supplémentaire de 10 € couvrant les frais d’emballage, de préparation logistique et d’immobilisation des articles.

Le remboursement éventuel interviendra après déduction de l’ensemble des frais mentionnés ci-dessus.

L’acheteur est tenu de prendre contact avec notre société afin de nous indiquer sa décision (nouvel envoi ou remboursement) dans un délai maximum de deux (2) mois à compter de la réception du colis retourné dans nos locaux. Cette demande devra impérativement être effectuée via notre formulaire de contact disponible sur notre site internet ou par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@mamiecocottes.com.

Passé ce délai de 2 mois, aucune demande relative au colis non récupéré ne pourra être traitée, et les articles concernés ne pourront plus faire l’objet d’un remboursement ni d’un nouvel envoi.

10. Responsabilité relative aux colis de retour

Mamie Cocottes ne pourra être tenue responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration d’un colis retourné, que l’étiquette de retour ait été fournie par notre société ou que le retour ait été effectué par le transporteur choisi par le client.

La responsabilité du colis retourné incombe au client jusqu’à sa réception effective dans nos locaux. Il appartient au client de conserver toute preuve de dépôt, numéro de suivi et justificatif d’expédition permettant d’attester de l’envoi du colis.

Aucun remboursement, échange ou avoir ne pourra être effectué tant que le colis retourné n’aura pas été réceptionné et contrôlé par nos services.

11. Contact

Pour toute demande de retour ou question, contactez notre service client à l’adresse :
📧 contact@mamiecocottes.com
📨 ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.