Mamie Cocottesin rajoitettu elinikäinen kaupallinen takuu kattaa valmistus- tai materiaalivirheet, jotka vaikuttavat tuotteeseen normaalissa ja asianmukaisessa kotikäytössä.

Takuu on voimassa, kun tuotteen käyttö-, hoito- ja säilytysohjeita on noudatettu.

Jokainen takuupyyntö tarkistetaan Mamie Cocottesin toimesta vahingon laadun ja alkuperän sekä mahdollisen korvattavuuden määrittämiseksi.

Kaikissa pyynnöissä voidaan pyytää ostotositetta sekä valokuvia tuotteesta.

Mamie Cocottes voi myös pyytää kaikkia tietoja, jotka auttavat selvittämään vahingon syntyolosuhteet, ja tarvittaessa pyytää tuotteen palauttamista asiantuntija-arviota varten.

Kun vika todetaan kuuluvaksi kaupallisen takuun piiriin, Mamie Cocottes voi tilanteen ja saatavuuden mukaan:

• korjata tuotteen;
• vaihtaa kyseisen osan;
• vaihtaa tuotteen identtiseen tuotteeseen;
• tai, jos sitä ei ole enää saatavilla, tarjota vastaavan tuotteen.

Jos kyseessä on useamman tuotteen kokonaisuus, takuu koskee vain vialliseksi todettua osaa.

Saman värin vaihtoa ei voida taata, jos kyseistä väriä ei enää ole saatavilla.

Mamie Cocottesin rajoitettu elinikäinen kaupallinen takuu ei kata erityisesti vahinkoja tai vaurioita, jotka johtuvat:

• epänormaalista, väärinkäytetystä tai tuotteen ohjeiden vastaisesta käytöstä;
• tuotteen normaalista kulumisesta tai luonnollisesta vanhenemisesta;
• käyttö-, hoito- tai säilytysohjeiden laiminlyönnistä;
• ylikuumenemisesta, erityisesti liiallisesta tai pitkäaikaisesta kuumentamisesta tyhjänä;
• lämpöshokista;
• putoamisesta, iskusta, onnettomuudesta tai väärästä käsittelystä;
• epäsopivien välineiden, puhdistusaineiden tai tarvikkeiden käytöstä;
• naarmuista, hankaumista, lohkeamista tai tuotteen käytöstä johtuvista vaurioista;
• korroosiosta tai ruosteesta, joka johtuu erityisesti huonosta hoidosta, kosteasta säilytyksestä tai pinnoitteen aiemmasta vauriosta;
• luvattomasta muutoksesta, korjauksesta tai toimenpiteestä tuotteeseen.

Myöskään puhtaasti esteettiset viat, jotka eivät vaikuta tuotteen normaaliin käyttöön, eivät kuulu takuun piiriin. Näihin kuuluvat esimerkiksi sävyerot, pinnan epätasaisuudet, jäljet, tahrat, värimuutokset, paistinjäljet, mikronaarmut tai muut esteettiset muutokset, jotka johtuvat käsityövalmistuksesta, valamisesta tai tuotteen käytöstä.

Takuu ei ole voimassa, jos vahingon syyksi osoittautuu tuotteen ulkopuolinen tekijä tai Mamie Cocottes -ohjeiden vastainen käyttö.

Valurauta ja emali ovat materiaaleja, jotka altistuvat luonnollisesti lämmön ja käytön aiheuttamille rasituksille.

Pieniä väri-, rakenne-, paksuus-, viimeistely- tai pintavaihteluita voi esiintyä valmistusprosessin aikana, eivätkä ne välttämättä ole vikoja.

Samoin raaka valurauta voi luonnollisesti kehittää ruostetta altistuessaan kosteudelle tai jos sitä ei kuivata riittävästi. Tällainen käytöstä tai huollosta johtuva hapettuminen ei ole valmistusvirhe.

Rajoitettu elinikäinen kaupallinen takuu koskee yksinomaan emaloituja tai raakavalurautatuotteita.

Muiden materiaalien, kuten keramiikan, puun, silikonin tai muiden materiaalien tuotteet kuuluvat sovellettavien lakisääteisten takuuehtojen piiriin, mukaan lukien kahden vuoden lakisääteinen virhevastuutakuu voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Kaikki takuuseen liittyvät tiedustelut pyydämme osoittamaan asiakaspalveluumme ja ilmoittamaan seuraavat tiedot:

• tilausnumerosi tai ostotositteesi;
• kyseinen tuote;
• ilmenneen ongelman laatu;
• olosuhteet, joissa ongelma ilmeni;
• sekä liittämään useita valokuvia, jotka selkeästi osoittavat vian.

Kun olemme tarkastelleet nämä tiedot, asiakaspalvelumme ilmoittaa, voiko tuote saada Mamie Cocottes -kaupallisen takuun.