Hyvityskäytäntö

Mamie Cocottes, panostamme asiakastyytyväisyyteen. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, sinulla on oikeus peruuttaa tilaus ja palauttaa tuote helposti ja ohjatusti.

1. Peruuttamisaika

Sinulla on 30 päivän kalenteriaika tilauksen vastaanottamisesta ilmoittaa asiakaspalveluumme palautustoiveestasi.
Tämän ajan jälkeen palautuksia ei hyväksytä.

2.Palautusehdot

Jotta palautus hyväksytään, seuraavien ehtojen tulee täyttyä:

Tuotteen tulee olla uusi, käyttämätön, pesemätön
Tuote on palautettava alkuperäispakkauksessaan, ehjänä
Paketissa tulee olla paperi, jossa on tilausnumero

🔹 Alennustuotteet voidaan palauttaa
🔹 Personoidut tuotteet tai tilauksesta valmistetut tuotteet ovat palautusoikeuden ulkopuolella

3.Palautusprosessi

Kaikki palautukset tulee ehdottomasti ottaa ensin yhteyttä asiakaspalveluumme :

📧 contact@mamiecocottes.com
📨 tai verkkosivujemme yhteydenottolomakkeen

kautta

Ilmoittamattomia palautuspyyntöjä ei voida käsitellä.

Tarjoamme kaksi vaihtoehtoa:

a) Palautus valitsemallasi kuljetusyhtiöllä

Palautusosoite toimitetaan sinulle sähköpostitse, kun pyyntösi on hyväksytty.

b) Palautus prepaid-palautustarrallamme

Voimme toimittaa sinulle palautustarran. Kaikissa tapauksissa palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Määrä lasketaan asuinmaasi, palautettavien tuotteiden painon ja määrän mukaan, ja vähennetään palautettavasta summasta.

4.Palautusosoite

Tarkka palautusosoite toimitetaan sinulle sähköpostitse, palautuspyyntösi vahvistuksen jälkeen.

5. Palautuskulut

Kaikki palautukset ovat asiakkaan vastuulla
Jos käytät ennakkoon maksettua palautustarraamme, kulut vähennetään automaattisesti hyvityksestä
Jos kyseessä on viallinen tuote tai meidän virheemme, Mamie Cocottes kattaa palautuskulut kokonaan

6. Käsittelyaika

Palautuksen käsittely tapahtuu yleensä 48 arkipäivän kuluessa paketin vastaanottamisesta.

Jos kaikki ehdot täyttyvät, aloitamme hyvitysprosessin.Aika, jonka kuluessa varat näkyvät tililläsi, riippuu pankistasi ja vaihtelee välillä 24 h ja 5 arkipäivää.

7. Palautustavat ja vaihdot

Voit valita seuraavista:

Palautus alkuperäiselle maksutavalle
Hyvitys lahjakorttina, käytettävissä verkkosivustollamme
Vaihto, edellyttäen, että haluamasi tuotteet ovat saatavilla

Vaihdon yhteydessä ilmoitathan haluamasi tuotteet alkuperäisessä pyynnössäsi.
Jos hintojen välillä on eroa:

Jos uusi tuote on kalliimpi, sinulta pyydetään lisämaksu
Jos summa on pienempi, sinulle palautetaan erotus

8.Ei palautettavat tuotteet

Palautusoikeuden ulkopuolelle jäävät:

Käytetyt tai vahingoittuneet tuotteet
Erikoistilaukset
Personoidut tuotteet

9. Noutamattomat paketit noutopisteessä

Mikäli pakettia ei noudeta kuljetusyhtiön asettamassa määräajassa ja se palautetaan lähettäjälle, ostaja voi pyytää tilauksensa uudelleenlähetystä.

Tässä tapauksessa kaikki uudelleenlähetyksen kustannukset ovat yksinomaan ostajan vastuulla. Tarkka palautusmaksun summa ilmoitetaan sähköpostitse ja se tulee maksaa ennen uuden lähetyksen suorittamista pankkisiirrolla. Uudelleenlähetystä ei tehdä ennen maksun vastaanottamista.

Jos ostaja haluaa saada tilauksensa hyvityksen noutamattoman paketin palautuksen jälkeen, alkuperäisiä toimituskuluja ei missään tapauksessa palauteta. Palautuksesta veloitettavat kulut vastaavat paketin todellisia kuljetuskustannuksia, eli koko toimitushintaa, ei mahdollisesti tilauksen yhteydessä veloitettua toimitusmaksua.
Näihin kuluihin lisätään kiinteä lisämaksu 10 €, joka kattaa pakkaus-, logistiikka- ja tuotteiden varastointikulut.

Mahdollinen hyvitys maksetaan vasta kaikkien edellä mainittujen kulujen vähentämisen jälkeen.

Ostajan tulee ottaa yhteyttä yritykseemme ilmoittaakseen päätöksestään (uudelleenlähetys tai hyvitys) viimeistään kahden (2) kuukauden kuluessa siitä, kun palautettu paketti on vastaanotettu varastollemme.

Tämä pyyntö on tehtävä ehdottomasti verkkosivuillamme olevan yhteydenottolomakkeen kautta tai sähköpostitse seuraavaan osoitteeseen: contact@mamiecocottes.com.

Tämän 2 kuukauden määräajan jälkeen emme voi käsitellä noutamattomiin paketteihin liittyviä pyyntöjä, eikä kyseisiä tuotteita voida enää hyvittää tai lähettää uudelleen.

10. Vastuu palautettavista paketeista

Mamie Cocottes ei ole vastuussa palautetun paketin katoamisesta, varkaudesta tai vahingoittumisesta, riippumatta siitä, onko palautustarra toimitettu yrityksemme toimesta vai onko palautus tehty asiakkaan valitsemalla kuljetuspalvelulla.

Palautetun paketin vastuu on asiakkaalla, kunnes paketti on vastaanotettu toimipisteessämme. Asiakkaan tulee säilyttää kaikki todisteet lähetyksestä, seurantanumero sekä lähetyskuitti, jotka osoittavat paketin lähettämisen.

Hyvitystä, vaihtoa tai tilille hyvitystä ei voida käsitellä ennen kuin palautettu paketti on vastaanotettu ja tarkastettu palvelussamme.

11. Yhteystiedot

Kaikissa palautuspyynnöissä tai kysymyksissä ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa:
📧 contact@mamiecocottes.com
📨 tai yhteydenottolomakkeen kautta, joka löytyy sivustoltamme.