Política de reembolso
En Mamie Cocottes, nos comprometemos a su satisfacción. Si un artículo no le conviene, dispone de un derecho de desistimiento y de un proceso de devolución sencillo y supervisado.
1. Plazo de desistimiento
Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de su pedido para notificar a nuestro servicio de atención al cliente su deseo de devolución.
Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.
2.Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe estar nuevo, sin usar, sin lavar
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Debe devolverse en su embalaje original, intacto
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El paquete debe incluir un documento con el número de pedido
🔹 Los productos en oferta pueden ser devueltos
🔹 Los productos personalizados o hechos por encargo están excluidos del derecho de devolución
3.Procedimiento de devolución
Toda devolución debe ser objeto de un contacto previo con nuestro servicio de atención al cliente:
📧 contact@mamiecocottes.com
📨 o a través de nuestro formulario de contacto online
No se podrá gestionar ninguna solicitud que no haya sido comunicada previamente.
Se le ofrecen dos opciones:
a) Devolución mediante el transportista de su elección
La dirección de devolución le será comunicada por correo electrónico una vez validada su solicitud.
b) Devolución mediante nuestra etiqueta prepago
Podemos proporcionarle una etiqueta de devolución. En cualquier caso, los gastos de devolución corren a su cargo.
El importe se calculará en función de su país de residencia, el peso y el número de artículos a devolver, y luego se deducirá del importe reembolsado.
4.Dirección de devolución
La dirección exacta de devolución le será comunicada por correo electrónico, tras la validación de su solicitud de devolución.
5. Gastos de devolución
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Todos los gastos de devolución corren a cargo del cliente
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En caso de utilizar nuestra etiqueta prepagada, los gastos serán automáticamente deducidos del reembolso
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En caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, Mamie Cocottes asume completamente los gastos de devolución
6. Plazos de tramitación
La tramitación de una devolución suele realizarse en un plazo de 48 horas laborables tras la recepción del paquete.
Si se cumplen todas las condiciones, iniciamos entonces el procedimiento de reembolso.El plazo para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su entidad bancaria y varía entre 24h y 5 días laborables.
7. Métodos de reembolso y cambios
Usted puede elegir entre:
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Un reembolso en el método de pago original
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Un vale en forma de tarjeta regalo, utilizable en nuestra web
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Un cambio, siempre que los artículos deseados estén disponibles
En caso de cambio, por favor indique los artículos deseados en su solicitud inicial.
En caso de diferencia de precio:
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Si el nuevo artículo es más caro, se le solicitará un pago adicional
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Si el importe es inferior, la diferencia le será reembolsada
8.Artículos no reembolsables
Quedan excluidos del derecho de devolución:
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Los artículos usados o dañados
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Los pedidos especiales
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Los productos personalizados
9. Paquetes no recogidos en punto de recogida
En caso de no recoger un paquete dentro del plazo establecido por el transportista y que este sea devuelto al remitente, el comprador podrá, si lo solicita, pedir un nuevo envío de su pedido.
En este caso, la totalidad de los gastos de reenvío correrán exclusivamente a cargo del comprador. El importe exacto de los gastos de reenvío será comunicado por correo electrónico y deberá abonarse antes de cualquier nuevo envío, mediante transferencia bancaria. No se realizará ningún reenvío antes de recibir el pago correspondiente.
Si el comprador desea obtener un reembolso de su pedido tras la devolución del paquete no recogido, en ningún caso se reembolsarán los gastos de envío iniciales. Los gastos de devolución facturados corresponderán al coste real del transporte del paquete, es decir, el precio total del envío del paquete y no la posible participación en los gastos de envío facturada durante la compra.
A estos gastos se añadirá una tarifa adicional de 10 € que cubre los costes de embalaje, preparación logística y almacenamiento de los artículos.
El posible reembolso se realizará tras la deducción de todos los gastos mencionados anteriormente.
El comprador debe ponerse en contacto con nuestra empresa para informarnos de su decisión (nuevo envío o reembolso) en un plazo máximo de dos (2) meses a partir de la recepción del paquete devuelto en nuestras instalaciones.Esta solicitud deberá realizarse obligatoriamente a través de nuestro formulario de contacto disponible en nuestro sitio web o por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@mamiecocottes.com.
Transcurrido este plazo de 2 meses, no se podrá atender ninguna solicitud relacionada con el paquete no recogido, y los artículos afectados no podrán ser reembolsados ni reenviados.
10. Responsabilidad sobre los paquetes de devolución
Mamie Cocottes no se hace responsable en caso de pérdida, robo o deterioro de un paquete devuelto, ya sea que la etiqueta de devolución haya sido proporcionada por nuestra empresa o que la devolución haya sido realizada por el transportista elegido por el cliente.
La responsabilidad del paquete devuelto recae en el cliente hasta su recepción efectiva en nuestras instalaciones. Corresponde al cliente conservar toda prueba de depósito, número de seguimiento y justificante de envío que acredite el envío del paquete.
No se realizará ningún reembolso, cambio ni abono hasta que el paquete devuelto haya sido recibido y verificado por nuestro equipo.
11. Contacto
Para cualquier solicitud de devolución o consulta, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección:
📧 contact@mamiecocottes.com
📨 o a través del formulario de contacto disponible en nuestra web.