Condiciones generales de venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las relaciones contractuales entre Mamie Cocottes / SARL DLM y cualquier cliente que realice una compra a través del sitio www.mamiecocottes.com. Toda compra implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV.
1. Identidad del vendedor
Mamie Cocottes / SARL DLM
SARL con un capital de 5 000 €
Sede social: 8 Rue Dupaty, 17000 La Rochelle, Francia
SIRET: 979 900 123 00014
RCS: 979 900 123 R.C.S. La Rochelle
Responsable legal: Tom BARBEREAU
📧 contact@mamiecocottes.com
2. Productos
Mamie Cocottes comercializa sartenes, cazuelas de hierro fundido, accesorios de cocina y, en general, todo tipo de productos relacionados con el mundo culinario.
Los productos ofrecidos están disponibles en stock, salvo indicación contraria.En caso de prepedido, esta información se indica claramente en la ficha de producto.
Las fotografías y descripciones son orientativas y no contractuales.
3. Pedidos
No se requiere un importe mínimo de compra.
Un pedido se considera definitivo una vez procesado por nuestro equipo.
El cliente recibe:
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un correo electrónico de confirmación tras la validación del pago,
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un segundo correo electrónico con el número de seguimiento cuando el pedido es enviado.
4. Precios y IVA
Los precios se muestran en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA).
Para envíos fuera de la Unión Europea, el IVA no es aplicable.
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra, según varios criterios: país de entrega, peso, volumen, importe del pedido, etc.
5. Pago
Los métodos de pago aceptados son los ofrecidos por Shopify Payments, es decir:
AMEX, Visa, Mastercard, Apple Pay, Shop Pay, tarjeta bancaria… así como PayPal.
El pago en 4 plazos también está disponible según las opciones ofrecidas al cliente durante el pago.
El cargo se realiza inmediatamente. Todas las transacciones están aseguradas a través de Shopify Payments.
6. Envío
Zonas de entrega
Realizamos envíos a Francia, Europa, Reino Unido, Canadá y Estados Unidos.
Para cualquier otro destino, se puede realizar una solicitud específica a nuestro servicio de atención al cliente.
Plazos de envío
Los pedidos se envían de lunes a sábado.
El procesamiento se realiza en 24h laborables, con un plazo ligeramente ampliado en periodos de alta demanda.
Transportistas
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DPD para entregas a domicilio (Francia, Europa, Reino Unido)
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Mondial Relay para entregas en punto de recogida
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FedEx para entregas internacionales
Gastos de envío
Los gastos de envío corren a cargo del cliente, salvo condiciones específicas indicadas durante el pedido.
Paquete no entregado / no recogido
En caso de ausencia en la entrega a domicilio, el paquete se deposita en un punto de recogida. Si el cliente no recoge su paquete en el plazo establecido (variable según el transportista), este nos será devuelto.
En este caso:
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El cliente puede solicitar un reembolso, descontando los gastos de envío y devolución.
-
También puede solicitar un reenvío, tras ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente dispone de un plazo legal de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Las devoluciones deben realizarse tras un contacto previo con nuestro servicio de atención al cliente (ver datos de contacto a continuación).
Los productos deben estar:
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sin usar, sin lavar
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devueltos en su embalaje original
-
acompañados del número de pedido
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Las devoluciones fuera de condiciones o sin notificación previa no serán procesadas.
Los reembolsos se realizan:
-
en el método de pago original, o
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en forma de vale (a elección del cliente)
También ofrecemos un cambio, según disponibilidad.
8. Garantías
Nuestros productos están garantizados durante 1 año contra defectos de fabricación y vicios ocultos .
Esta garantía no cubre:
-
el desgaste normal relacionado con el uso,
-
el uso indebido, los golpes, el sobrecalentamiento,
-
los daños voluntarios o involuntarios.
9. Responsabilidad
Mamie Cocottes no se hace responsable:
-
en caso de dirección de entrega incorrecta o incompleta,
-
de error de pedido imputable al cliente (tamaño, modelo, color…),
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en caso de fuerza mayor (huelga, catástrofe natural, interrupción de los servicios de transporte…).
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio www.mamiecocottes.com (textos, imágenes, logotipos, maquetación, carta gráfica, etc.) está protegido en virtud del Código de la Propiedad Intelectual .
Cualquier reproducción o explotación, incluso parcial, sin autorización escrita previa está estrictamente prohibida y podrá dar lugar a acciones legales.
11. Ley aplicable y litigios
Las presentes condiciones generales se rigen por el derecho español.
En caso de litigio, se invita al cliente a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para buscar una solución amistosa. En su defecto, los tribunales españoles serán los únicos competentes.
12. Servicio de atención al cliente
Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud de ejercicio de sus derechos RGPD, contáctenos en:
📧 contact@mamiecocottes.com
📨 o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.