Rückerstattungsrichtlinie

Bei Mamie Cocottes, legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie ein Widerrufsrecht sowie einen einfachen und klar geregelten Rückgabeprozess.

1. Widerrufsfrist

Sie haben eine Frist von 30 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um unseren Kundenservice über Ihren Rückgabewunsch zu informieren.
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.

2. Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Das Produkt muss neu, unbenutzt, ungewaschen
sein
Es muss in der Originalverpackung, unversehrt
zurückgesendet werden
Das Paket muss einen Zettel mit der Bestellnummer
enthalten

🔹 Reduzierte Artikel können zurückgegeben werden
🔹 Personalisierte Produkte oder Sonderanfertigungen sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen

3.Retourverfahren

Jede Rücksendung muss unbedingt vorher mit unserem Kundenservice abgestimmt werden:

📧 contact@mamiecocottes.com
📨 oder über unser Online-Kontaktformular

Unangekündigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Sie haben zwei Möglichkeiten:

a) Rücksendung mit dem Versanddienstleister Ihrer Wahl

Die Rücksendeadresse erhalten Sie per E-Mail, sobald Ihre Anfrage bestätigt wurde.

b) Rücksendung mit unserem vorfrankierten Rücksendeetikett

Wir können Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. In jedem Fall tragen Sie die Rücksendekosten selbst.
Der Betrag wird je nach Ihrem Wohnsitzland, Gewicht und Anzahl der zurückzusendenden Artikel berechnet und anschließend vom Erstattungsbetrag abgezogen.

4.Retouradresse

Die genaue Rücksendeadresse wird Ihnen per E-Mail, nach Bestätigung Ihres Rücksendeantrags mitgeteilt.

5. Rücksendekosten

Alle Rücksendekosten trägt der Kunde
Bei Nutzung unseres vorfrankierten Rücksendeetiketts werden die Kosten automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen
Im Falle eines defekten Produkts oder eines Fehlers unsererseits, übernimmt Mamie Cocottes die Rücksendekosten vollständig

6. Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitung einer Rücksendung erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Werktagsstunden nach Eingang des Pakets.

Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, leiten wir die Rückerstattung ein.Die Dauer, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen, hängt von Ihrem Kreditinstitut ab und variiert zwischen 24 Stunden und 5 Werktagen.

7. Rückerstattungsarten und Umtausch

Sie haben die Wahl zwischen:

Eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
Ein Gutschein in Form einer Geschenkkarte, einlösbar auf unserer Website
Ein Umtausch, sofern die gewünschten Artikel verfügbar sind

Im Falle eines Umtauschs geben Sie bitte die gewünschten Artikel in Ihrer ursprünglichen Anfrage an.
Bei Preisunterschieden:

Wenn der neue Artikel teurer ist, wird eine Zuzahlung von Ihnen verlangt
Wenn der Betrag niedriger ist, wird Ihnen die Differenz erstattet

8.Nicht erstattungsfähige Artikel

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

Bereits benutzte oder beschädigte Artikel
Sonderbestellungen
Personalisierte Produkte

9. Nicht abgeholte Pakete im Paketshop

Wird ein Paket nicht innerhalb der vom Versanddienstleister vorgegebenen Frist abgeholt und an den Absender zurückgesendet, kann der Käufer auf Wunsch einen erneuten Versand seiner Bestellung beantragen.

In diesem Fall trägt der Käufer ausschließlich sämtliche Kosten für den erneuten Versand. Die genaue Höhe der Versandkosten wird per E-Mail mitgeteilt und muss vor jedem weiteren Versand per Banküberweisung beglichen werden. Ein erneuter Versand erfolgt erst nach Zahlungseingang.

Wenn der Käufer nach Rücksendung des nicht abgeholten Pakets eine Rückerstattung seiner Bestellung wünscht, können die ursprünglichen Versandkosten in keinem Fall erstattet werden. Die berechneten Rücksendekosten entsprechen den tatsächlichen Transportkosten des Pakets, also dem gesamten Versandpreis des Pakets und nicht dem eventuell beim Kauf berechneten Versandkostenanteil.
Zu diesen Kosten kommt eine zusätzliche Pauschale von 10 € hinzu, die die Kosten für Verpackung, logistische Vorbereitung und Lagerung der Artikel abdeckt.

Eine eventuelle Rückerstattung erfolgt nach Abzug aller oben genannten Kosten.

Der Käufer ist verpflichtet, innerhalb von maximal zwei (2) Monaten nach Eingang des zurückgesandten Pakets in unserem Lager Kontakt mit unserem Unternehmen aufzunehmen, um uns seine Entscheidung (erneuter Versand oder Rückerstattung) mitzuteilen.Diese Anfrage muss zwingend über unser Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail an folgende Adresse gestellt werden: contact@mamiecocottes.com.

Nach Ablauf dieser Frist von 2 Monaten kann kein Antrag bezüglich eines nicht abgeholten Pakets mehr bearbeitet werden und die betreffenden Artikel können weder erstattet noch erneut versendet werden.

10. Haftung für Rücksendepakete

Mamie Cocottes übernimmt keine Haftung im Falle von Verlust, Diebstahl oder Beschädigung eines zurückgesendeten Pakets, unabhängig davon, ob das Rücksendeetikett von unserem Unternehmen bereitgestellt wurde oder die Rücksendung durch den vom Kunden gewählten Versanddienstleister erfolgt ist.

Die Verantwortung für das zurückgesendete Paket liegt beim Kunden bis zum tatsächlichen Eingang in unserem Lager. Es obliegt dem Kunden, einen Einlieferungsbeleg, eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Versandnachweis aufzubewahren, um den Versand des Pakets nachweisen zu können.

Eine Rückerstattung, ein Umtausch oder eine Gutschrift kann erst erfolgen, nachdem das zurückgesandte Paket von unserem Service entgegengenommen und geprüft wurde.

11. Kontakt

Für Rücksendeanfragen oder Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter folgender Adresse:
📧 contact@mamiecocottes.com
📨 oder über das Kontaktformular auf unserer Website.