Forsendelse

Hos Mamie Cocottes, gør vi alt for at sikre en hurtig, pålidelig og gennemsigtig forsendelse af dine ordrer.

Leveringsområder

Vi leverer i Frankrig, i hele Europa, i Schweiz, til USA, til Canada samt til Storbritannien.

Hvis dit land ikke vises på listen ved betaling, bedes du kontakte vores kundeservice på contact@mamiecocottes.com. Vi giver dig et personligt tilbud baseret på din bopæl.

Webstedet www.mamiecocottes.com udgives og drives af MAMIE COCOTTES.

Virksomhedsnavn: MAMIE COCOTTES
Juridisk form: Fransk selskab med begrænset ansvar med én ejer (SARL)
Selskabskapital: 1 500 €
Registreret hjemsted og hovedvirksomhed: Zone de la Levraudière Est - Atelier 1, 77 rue Robert Schuman, 85120 Antigny, France
SIREN: 130 503 659
SIRET: 130 503 659 00018
Handelsregister: 130 503 659 R.C.S. La Roche-sur-Yon
EU-momsnummer: FR74130503659
Telefon: +33 2 51 53 89 73
E-mail: contact@mamiecocottes.com
Ansvarlig for udgivelsen: Tom BARBEREAU

Behandling og forsendelsestider

Alle ordrer behandles fra mandag til lørdag, inden for 24 timer (hverdage). Ordrer afgivet om natten (fransk tid) bliver klargjort næste dag. Ved stor ordrevolumen kan denne behandlingstid blive en smule længere.

Forventede leveringstider

🇫🇷 Frankrig :

Hjemmelevering med DPD, FedEx eller UPS : 2 til 4 hverdage

Levering til DPD pakkeshop : 2 til 4 hverdage

🇪🇺 EU :

Hjemmelevering med FedEx eller UPS: 2 til 8 hverdage

🇬🇧 Storbritannien :

Hjemmelevering med FedEx eller UPS : 2 til 8 hverdage

🇨🇭 Schweiz :

Hjemmelevering med FedEx eller UPS : 3 til 5 hverdage

US & CAN USA og Canada : 3 til 10 hverdage

Den samlede leveringstid (forberedelse + transport) er normalt mellem 1 og 4 hverdage for Frankrig og 2 til 8 hverdage for Europa og Storbritannien.

Partnertransportør

DPD, FedEx og UPS: Hjemmelevering i Frankrig, Europa, USA, Canada, Storbritannien og Schweiz
DPD pakkeshop: Levering til pakkeshop kun i Frankrig

Vores team vælger omhyggeligt den mest egnede transportør til din ordre, så den ankommer hurtigt og under de bedste forhold.

Leveringsomkostninger

Beløbene er varernes værdi efter rabatter, uden levering. Tilgængelige muligheder og priser vises før betaling.

Frankrig i Europa — DPD-pakkeshop

Til og med 50 €: 6,99 €
Over 50 € og under 150 €: 7,99 €
Fra 150 €: Gratis levering til pakkeshop

Frankrig i Europa — hjemmelevering

Til og med 150 €: 11,99 €
Over 150 € og under 500 €: 17,99 €
Fra 500 €: Gratis hjemmelevering

Andre lande

Leveringsomkostningerne afhænger af destinationslandet og varernes værdi efter rabatter. De vises før betaling i betalingsvalutaen.

Det franske tilbud om pakkeshop fra 150 € gælder ikke i udlandet. Til de europæiske destinationer uden for Frankrig, som aktuelt betjenes, er levering gratis fra 500 € i vareværdi eller det tilsvarende beløb i betalingsvalutaen. Levering til USA og Canada er fortsat betalt uanset ordreværdien.

Rabatkoder på varer giver ikke automatisk gratis levering. Eventuelle særlige leveringstilbud gælder efter deres egne betingelser, som vises ved betaling.

Sporing af din ordre

Hver pakke sendes med et sporingsnummer. Du modtager dette link via email, så snart din ordre er behandlet, så du kan følge din pakkes levering i realtid.

Ekstra leveringstid

I perioder med høj aktivitet (udsalg, højtider osv.) kan der forekomme en let forlænget behandlingstid.

Ved forudbestilling, vil informationen være tydeligt vist på produktsiden sammen med de specifikke leveringstider.

Leveringsproblemer

Mistet pakke:

Hvis din ordre er mistet før modtagelse, Mamie Cocottes tager det fulde ansvar. Kontakt os hurtigst muligt på contact@mamiecocottes.com eller via vores kontaktformular.

Beskadiget pakke :

Hvis du modtager en beskadiget pakke, er det vigtigt at anmelde det direkte til transportøren ved modtagelsen. Dette er nødvendigt for at starte en reklamationsprocedure.

Efter første kontakt via e-mail vedrørende en vare modtaget beskadiget , vil alle nødvendige oplysninger til at åbne en reklamation, specifikke for den pågældende transportør, blive sendt til dig af vores kundeservice. For at sikre hurtig behandling af din sag, skal disse oplysninger (billeder, præcis beskrivelse, dokumentation osv.) sendes til os inden for en maksimal frist på 5 dage fra leveringsdatoen. Denne frist er afgørende for, at vores team kan udarbejde og indsende en korrekt reklamation til transportøren, da de pålægger strenge tidsfrister, som oftest er begrænset til 14 dage efter levering (nogle transportører har kortere frister). Jo hurtigere vi modtager oplysningerne, desto større er chancen for, at reklamationen bliver godkendt. Efter disse frister kan ingen sag rejses over for transportøren. Som følge heraf, og i mangel af mulighed for kompensation, kan virksomheden Mamie Cocottes ikke holdes ansvarlig for skader opstået under transporten .

Ved køb af et sæt eller et parti bestående af flere varer, hvor kun én af varerne modtages beskadiget under transporten eller har en produktionsfejl, vil kun den pågældende vare blive betragtet som defekt.Hele sættet kan derfor ikke betragtes som defekt alene fordi én af de medfølgende varer er beskadiget eller ikke i overensstemmelse. I sådanne tilfælde vil Mamie Cocottes sørge for at erstatte den pågældende vare, forudsat at reklamationsproceduren følges. Hvis den pågældende vare er på lager, kan der ikke kræves refusion for denne vare, medmindre hele sættet eller partiet returneres i forbindelse med udøvelsen af den lovpligtige fortrydelsesret, i henhold til gældende betingelser. Mamie Cocottes kan ikke pålægges at dække returfragten for hele sættet eller partiet, blot fordi én vare er ankommet beskadiget eller har en fejl.I tilfælde af udsolgt vare kan Mamie Cocottes refundere denne til den forholdsmæssige værdi, der faktisk er betalt som en del af købet af sættet eller pakken, med hensyntagen til den anvendte rabat, og ikke baseret på den pris, der vises på hjemmesiden for enkeltkøb af denne vare.

Ved leveringsproblemer eller defekte produkter sørger vores kundeservice, baseret i Frankrig (i Vendée), for opfølgning samt ombytning eller refundering, hvis de defekte varer er udsolgt, i henhold til gældende lovgivning.

Afsendelsesdage

Ordrer sendes fra mandag til lørdag (undtagen helligdage). Ingen pakker håndteres af transportørerne på helligdage; afsendelsen udsættes derfor til næste hverdag.

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, står vores team klar til at hjælpe dig :
📩 contact@mamiecocottes.com
📨 eller via vores online kontaktformular

Skatter og toldafgifter

For leveringer uden for EU (herunder til Schweiz, Storbritannien, USA og Canada) er eventuelle toldafgifter, lokale skatter eller importgebyrer udelukkende kundens ansvar, i henhold til gældende regler i destinationslandet.

Alle ordrer sendes fra Frankrig.

Hvis kunden nægter at betale disse gebyrer, og pakken returneres til afsenderen, vil alle omkostninger blive pålagt kunden. Dette inkluderer:

de oprindelige forsendelsesomkostninger (udgående),
returfragt for pakken,
samt logistiske gebyrer.

De logistiske gebyrer omfatter især omkostninger til ordrebehandling, materialer til emballering, håndteringstid samt binding af varer. Beløbet, som varierer afhængigt af ordren, oplyses til kunden ved modtagelse af den returnerede pakke.

Hvis de returnerede varer er beskadigede, ufuldstændige eller ikke egnet til videresalg, vil deres værdi blive fratrukket refunderingen. Bemærk, at vores emballage kun er designet til at sikre sikker transport ud til kunden og ikke er egnet til returtransport.

Forudbestillinger

Visse varer, som midlertidigt ikke er tilgængelige, kan tilbydes til forudbestilling på vores hjemmeside. I så fald angives en anslået afsendelsesdato på produktsiden ved bestillingen.

Datoen er vejledende og bygger på de oplysninger, vi har om transporten og modtagelsen af vores næste vareleverance. Afsendelsen kan derfor finde sted nogle dage før eller efter den oplyste dato. Vores team står til rådighed for så vidt muligt at oplyse kunden om varernes fremskridt og placering under transporten for at sikre størst mulig gennemsigtighed.

Hele beløbet for forudbestillingen skal betales ved reservationen. Reservationen af de pågældende produkter bliver bindende, når ordren er bekræftet, og hele betalingen er modtaget. En bekræftet og fuldt betalt forudbestilling kan ikke annulleres før afsendelsen. Kunden bevarer naturligvis alle sine lovbestemte rettigheder, herunder fortrydelsesretten, hvis frist ved fjernsalg af varer løber fra modtagelsen af varerne i henhold til gældende regler.

De oplyste afsendelsesdatoer for forudbestillinger er anslåede og udgør ikke en garanti for afsendelse på en fast dato. Mindre forsinkelser kan blandt andet skyldes produktion, international transport, told-, havne- eller logistikbehandling eller andre hændelser uden for vores kontrol.

Hvis den anslåede afsendelsesdato, der blev oplyst ved bestillingen, overskrides med mere end 20 kalenderdage, kan kunden dog kontakte vores kundeservice for at anmode om annullering af forudbestillingen og tilbagebetaling af de betalte beløb, med forbehold for gældende lovbestemmelser.

Den oplyste dato er en anslået afsendelsesdato fra vores lokaler og ikke en dato for levering til kundens adresse. Når ordren er afsendt, skal fragtfirmaets transporttid lægges til. Den varierer blandt andet efter land og den valgte leveringsmetode.

Når vi modtager den nye vareleverance, behandler vi forudbestillinger hurtigst muligt. De forudbestilte produkter overdrages normalt til fragtfirmaet inden for 24 til 48 arbejdstimer efter varernes modtagelse i vores lokaler, i overensstemmelse med vores sædvanlige klargørings- og afsendelsestider.

Hvis samme ordre indeholder både varer, der er tilgængelige på lager, og forudbestilte varer, afsendes hele ordren som udgangspunkt, når alle de forudbestilte varer er tilgængelige.

Hvis ordrens art, volumen, vægt eller logistiske forhold kræver flere pakker, kan vores logistikteam dog vælge først at afsende de tilgængelige varer og derefter de forudbestilte varer, når de modtages. Organisering, opdeling og afsendelsesvilkår for ordren afgøres udelukkende af vores logistikorganisation, forudsat at det ikke medfører ekstra omkostninger, som kunden ikke har accepteret.

Mamie Cocottes forpligter sig til at give præcise og opdaterede oplysninger om leveringstider, fragtfirmaer og priser, så du får en gennemsigtig og tryg shoppingoplevelse.