Refusionspolitik

Hos Mamie Cocottes, sætter vi en ære i at gøre dig tilfreds. Hvis en vare ikke lever op til dine forventninger, har du fortrydelsesret og et nemt, sikkert returforløb.

1. Fortrydelsesfrist

Du har en frist på 30 kalenderdage fra modtagelsen af din ordre til at informere vores kundeservice om dit ønske om returnering.
Efter denne frist kan vi desværre ikke acceptere returneringer.

2.Returbetingelser

For at en retur kan accepteres, skal følgende betingelser være opfyldt:

Produktet skal være nyt, ubrugt, ikke vasket
Det skal returneres i sin originale emballage, intakt
Pakken skal indeholde et papir med ordrenummeret

🔹 Nedsatte varer kan returneres
🔹 Personlige varer eller varer lavet på bestilling er undtaget fra returretten

3.Returprocedure

Enhver retur skal nødvendigvis ske efter forudgående kontakt med vores kundeservice:

📧 contact@mamiecocottes.com
📨 eller via vores online kontaktformular

Ingen uanmeldte anmodninger vil blive behandlet.

Du har to muligheder:

a) Retur med transportør efter eget valg

Returadressen vil blive sendt til dig via e-mail, når din anmodning er godkendt.

b) Retur med vores forudbetalte returlabel

Vi kan sende dig en returlabel. I alle tilfælde er returfragten for egen regning.
Beløbet beregnes ud fra dit bopælsland, vægt og antal varer, og fratrækkes det refunderede beløb.

4.Returadresse

Den præcise returadresse vil blive sendt til dig via e-mail, efter godkendelse af din returanmodning.

5. Returfragt

Alle returneringer er på kundens regning
Ved brug af vores forudbetalte returlabel vil omkostningerne automatisk blive fratrukket refunderingen
Ved defekt vare eller fejl fra vores side, dækker Mamie Cocottes alle returudgifter

6. Behandlingstid

Behandling af en retur sker normalt inden for 48 arbejdstimer efter modtagelse af pakken.

Hvis alle betingelser er opfyldt, igangsætter vi herefter tilbagebetalingsprocessen.Tiden det tager, før pengene vises på din konto, afhænger af din bank og varierer mellem 24 timer og 5 hverdage.

7. Refunderingsmetoder og ombytninger

Du kan vælge mellem:

En refusion til den oprindelige betalingsmetode
Et tilgodebevis i form af gavekort, der kan bruges på vores hjemmeside
En ombytning, forudsat at de ønskede varer er på lager

Ved ombytning bedes du angive de ønskede varer i din oprindelige anmodning.
Ved prisforskel:

Hvis den nye vare er dyrere, vil du blive bedt om at betale differencen
Hvis beløbet er lavere, refunderer vi differencen til dig

8.Ikke-refunderbare varer

Følgende er undtaget fra returretten:

Brugte eller beskadigede varer
Specialbestillinger
Personlige produkter

9. Ikke-afhentede pakker i pakkeshop

Hvis en pakke ikke afhentes inden for den angivne frist fra transportøren og returneres til afsenderen, kan køberen efter anmodning bede om at få ordren sendt igen.

I dette tilfælde vil alle omkostninger ved gensendelse udelukkende være køberens ansvar. Det præcise beløb for forsendelsesomkostningerne vil blive oplyst via e-mail og skal betales forud for enhver ny forsendelse via bankoverførsel. Ingen forsendelse vil blive foretaget, før den tilsvarende betaling er modtaget.

Hvis køberen ønsker at få refunderet sin ordre efter returnering af en ikke-afhentet pakke, kan de oprindelige forsendelsesomkostninger under ingen omstændigheder refunderes. De opkrævede returomkostninger svarer til de faktiske transportomkostninger for pakken, altså den samlede forsendelsespris og ikke det eventuelle fragtbidrag, der blev opkrævet ved købet.
Til disse omkostninger lægges et ekstra gebyr på 10 €, som dækker udgifter til emballage, logistisk forberedelse og opbevaring af varerne.

En eventuel refundering vil ske efter fradrag af alle ovennævnte omkostninger.

Køberen skal kontakte vores virksomhed for at informere os om sin beslutning (ny forsendelse eller refundering) inden for maksimalt to (2) måneder fra modtagelsen af den returnerede pakke på vores adresse.Denne anmodning skal udelukkende foretages via vores kontaktformular, som er tilgængelig på vores hjemmeside, eller via e-mail til følgende adresse: contact@mamiecocottes.com.

Efter denne frist på 2 måneder kan ingen anmodning vedrørende ikke-afhentede pakker behandles, og de pågældende varer kan hverken refunderes eller gensendes.

10. Ansvar vedrørende returpakker

Mamie Cocottes kan ikke holdes ansvarlig i tilfælde af tab, tyveri eller beskadigelse af en returpakke, uanset om returlabelen er leveret af vores virksomhed, eller om returneringen er foretaget med den transportør, kunden har valgt.

Ansvar for returpakken påhviler kunden, indtil den er modtaget fysisk på vores adresse. Det er kundens ansvar at gemme enhver form for kvittering, trackingnummer og forsendelsesdokumentation, der kan bevise afsendelsen af pakken.

Ingen refusion, ombytning eller tilgodebevis vil blive udstedt, før den returnerede pakke er modtaget og kontrolleret af vores kundeservice.

11. Kontakt

For alle forespørgsler om returnering eller spørgsmål, kontakt vores kundeservice på adressen:
📧 contact@mamiecocottes.com
📨 eller via kontaktformularen tilgængelig på vores hjemmeside.